Podmienky vrátenia tovaru

Tovar zakúpený na osobnú potrebu.

Prijímame vrátenie tovaru od nefiremných zákazníkov alebo spotrebiteľov, ak bol tovar zakúpený na osobnú potrebu. Platia nasledujúce podmienky:

  • Lehota na odstúpenie od zmluvy je 30 dní odo dňa doručenia tovaru.
  • Tovar musíte vrátiť do 14 dní odo dňa, kedy ste nás písomne informovali o tom, že chcete tovar vrátiť.
  • Po oznámení vám poskytneme referenčné číslo vrátenia tovaru, ktoré je potrebné uviesť spolu s číslom objednávky.
  • Náklady na poštovné pri vrátení tovaru hradí zákazník, ak si objednal nesprávnu veľkosť alebo tovar už nepotrebuje, ale ak bola objednávka nesprávne spracovaná z našej strany alebo je výrobok vadný, náklady na vrátenie/opätovné zaslanie tovaru hradíme my. Ak poštovné pri vrátení tovaru hradíme my, ale ide o problém na strane zákazníka, táto suma bude odpočítaná z vrátenej sumy, ak bude vrátenie tovaru akceptované.
  • Spoločnosť HCL odporúča využiť sledovateľnú/kuriérsku doručovaciu službu, pretože za tovar nesie zodpovednosť zákazník, kým nedorazí do spoločnosti HCL. Nemôžeme niesť zodpovednosť za tovar stratený alebo poškodený počas prepravy.
  • Tovar musí doraziť k nám v stave vhodnom na ďalší predaj a v rovnakom stave, v akom bol dodaný zákazníkovi. Ak tovar vykazuje známky opotrebenia, ako napríklad znečistenie mastnotou alebo olejom, poškodenie závitov, poškodenie pohonu alebo hláv atď., potom bohužiaľ nemôžeme vrátenie tovaru akceptovať. Nemôžeme akceptovať ani vrátenie čiastočných balení alebo čiastočných vrecúšok.
  • Po skontrolovaní vráteného tovaru, ak bude tovar považovaný za nepredajný, vrátenie bude zamietnuté a zákazník bude o tom písomne informovaný. Zákazník sa potom môže rozhodnúť, či si tovar vyzdvihne na vlastné náklady, alebo či máme tovar zlikvidovať.
  • Vrátené tovar sa spracúva čo najrýchlejšie. Ak bude vrátenie tovaru zákazníkom akceptované, bude o tom písomne informovaný. Vrátenie peňazí sa potom uskutoční do 14 dní po prijatí tovaru. Dohodnutá suma bude prevedená na platobnú metódu použitú pri nákupe tovaru. Za náklady na upgrade doručenia alebo poštovné a balné pri vrátení dielov sa peniaze nevracajú.
  • Ak je tovar vrátený po uplynutí 14-dňovej lehoty, zákazník bude o tom písomne informovaný a bude sa musieť rozhodnúť, či má byť tovar zlikvidovaný, alebo pripravený na vyzdvihnutie na náklady zákazníka.


Tovar zakúpený na komerčné účely alebo na ďalší predaj (podnikatelia)

Na všetky položky zakúpené na komerčné účely alebo na ďalší predaj podnikmi sa vzťahujú nasledujúce podmienky:

  • Objednávky nemožno zrušiť ani zmeniť po ich odoslaní.
  • Ak však spracovanie objednávky ešte nezačalo, môžeme objednávku podľa nášho uváženia zmeniť.
  • Ak prijmeme zrušenie/vrátenie, účtujeme poplatok za doplnenie zásob vo výške 20 %. Pôvodné náklady na doručenie nebudú vrátené.
  • Náklady na poštovné pri vrátení tovaru hradí zákazník, ak si objednal nesprávnu veľkosť alebo tovar už nepotrebuje, ale ak bola objednávka nesprávne zostavená z našej strany alebo je výrobok vadný, uhradíme náklady na vrátenie/opätovné zaslanie tovaru. Ak poštovné pri vrátení tovaru hradíme my, ale ide o problém na strane zákazníka, táto suma bude odpočítaná z vrátenej sumy, ak bude vrátenie tovaru akceptované.
  • Spoločnosť HCL odporúča využiť sledovateľnú/kuriérsku doručovaciu službu, zodpovednosť za tovar nesie zákazník, kým sa nedostane do spoločnosti HCL, nemôžeme niesť zodpovednosť za tovar stratený alebo poškodený počas prepravy.
  • Ak je objednávka vrátená bez predchádzajúceho písomného súhlasu, zákazník bude kontaktovaný písomne prostredníctvom e-mailu. V takomto prípade bude tovar buď zlikvidovaný, alebo pripravený na vyzdvihnutie zákazníkom na jeho náklady.


Poškodený, stratený, nesprávny alebo vadný tovar

Ak sa zásielka stratila počas prepravy, došlo k jej poškodeniu pri doručovaní, je nesprávna alebo je tovar vadný, prijmite, prosím, našu ospravedlnenie.

Kontaktujte nás písomne na adrese sales@hcl-clamping.eu s podrobnými informáciami o probléme a priložte fotografie na podporu (ak je to možné).


Odmietnuté alebo nedoručiteľné objednávky

Ak sa váš tovar vráti spoločnosti HCL Fasteners Ltd z dôvodu nesprávnej doručovací adresy uvedenej zákazníkom alebo nevyzdvihnutia tovaru na pošte alebo v zbernom mieste, bude vám účtovaný poplatok za opätovné doručenie. Tento poplatok bude zodpovedať nákladom na opätovné doručenie. Ak sa nám zásielka vráti za týchto okolností, budeme zákazníka kontaktovať e-mailom.


Vrátenie tovaru poštou

Pri vrátení akéhokoľvek tovaru nám ho prosím zašlite kuriérskou službou, starostlivo ho zabalte a nezabudnite priložiť kópiu dodacieho listu spolu s referenčným číslom vrátenia.


Vrátený tovar zasielajte na adresu:

HCL Fasteners s.r.o
Unit A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67