Politique de retour

Articles achetés pour un usage personnel.

Nous acceptons les retours des clients non professionnels ou des consommateurs lorsque les articles sont achetés pour un usage personnel. Les conditions suivantes s'appliquent :

  • Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous recevez vos articles.
  • Vos articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié par écrit votre souhait de retourner le ou les articles.
  • Une fois que nous aurons reçu votre notification, nous vous fournirons un numéro de référence de retour, qui devra être mentionné sur le colis de retour, accompagné du numéro de commande.
  • Les frais de retour sont à la charge du client si la taille commandée est incorrecte ou si le produit n'est plus nécessaire ; toutefois, si la commande a été préparée de manière erronée de notre part ou si le produit présente un défaut, nous prendrons en charge les frais de retour ou de réexpédition nécessaires. Si les frais de retour sont à notre charge mais qu'ils sont liés à un problème du client, ce montant sera déduit du remboursement si le retour est accepté.
  • HCL recommande d'utiliser un service de livraison suivi/par coursier ; les marchandises restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée chez HCL ; nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues ou endommagées pendant le transport.
  • Les marchandises doivent nous parvenir dans un état permettant leur revente et dans le même état que celui dans lequel elles ont été livrées au client. Si les marchandises présentent des signes d'usure, tels que des traces de graisse ou d'huile, des dommages au niveau des filetages, des dommages au niveau du mécanisme d'entraînement ou des têtes, etc., nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour. Nous ne pouvons pas non plus accepter le retour de boîtes ou de sachets partiellement utilisés.
  • Après inspection du retour, si les marchandises sont jugées invendables, le retour sera refusé et le client en sera informé par écrit. Le client pourra alors décider s’il souhaite récupérer les marchandises à ses frais ou si nous devons les éliminer.
  • Les retours sont traités dans les meilleurs délais ; si le retour du client est accepté, celui-ci en sera informé par écrit. Le remboursement sera alors effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Le montant du remboursement convenu sera versé via le mode de paiement utilisé pour l'achat des marchandises. Aucun remboursement ne sera accordé pour les frais liés aux options de livraison supérieures ou aux frais de port et d'emballage en cas de retour partiel.
  • Si les marchandises sont retournées en dehors du délai de 14 jours, le client en sera informé par écrit et devra décider si les marchandises doivent être éliminées ou préparées en vue d'un enlèvement à ses frais.


Articles achetés à des fins commerciales ou de revente (entreprises)

Pour tout article acheté à des fins commerciales ou de revente par des entreprises, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées une fois qu'elles ont été passées.
  • Toutefois, si le traitement de la commande n'a pas encore commencé, nous pouvons, à notre discrétion, modifier une commande.
  • Si nous acceptons une annulation/un retour, des frais de restockage de 20 % s'appliquent. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client si la taille commandée est incorrecte ou si l'article n'est plus nécessaire ; toutefois, si la commande a été préparée de manière erronée de notre part ou si le produit présente un défaut, nous prendrons en charge les frais de retour ou de réexpédition nécessaires. Si les frais de retour sont à notre charge mais sont liés à un problème du client, ce montant sera déduit du remboursement si le retour est accepté.
  • HCL recommande d'utiliser un service de livraison suivi/par coursier ; les marchandises restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée chez HCL ; nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues ou endommagées pendant le transport.
  • Si une commande est retournée sans accord écrit préalable, le client sera contacté par écrit par e-mail. Dans ce cas, les marchandises seront soit éliminées, soit préparées pour être récupérées par le client à ses frais.


Marchandises endommagées, perdues, incorrectes ou défectueuses

Si un colis a été égaré pendant le transport, s'il a été endommagé lors de la livraison, s'il ne correspond pas à votre commande ou si les articles sont défectueux, veuillez accepter nos excuses.

Veuillez nous contacter par écrit à l'adresse sales@hcl-clamping.eu en précisant tous les détails du problème et en joignant des photos à l'appui (le cas échéant).


Commandes refusées ou non livrables

Si vos marchandises sont renvoyées à HCL Fasteners Ltd en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client ou d'un défaut de retrait des marchandises à un bureau de poste ou à un point de retrait, des frais de réexpédition vous seront facturés. Ces frais correspondront au coût de la réexpédition. Le client sera contacté par e-mail si une livraison nous a été renvoyée dans ces circonstances.


Retour d'articles par la poste

Lorsque vous nous renvoyez des articles, veuillez les expédier par transporteur, les remballer soigneusement et vous assurer d'inclure une copie du bon de livraison ainsi que votre référence de retour.


Envoyez vos retours à :

HCL Fasteners s.r.o
Unité A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67