Rückgabebedingungen

Für den persönlichen Gebrauch gekaufte Artikel.

Wir akzeptieren Rücksendungen von Nicht-Geschäftskunden oder Verbrauchern, deren Artikel für den persönlichen Gebrauch gekauft wurden. Es gelten folgende Bedingungen:

  • Es besteht eine 30-tägige Widerrufsfrist ab dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten.
  • Ihre Waren müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden, nachdem Sie uns schriftlich mitgeteilt haben, dass Sie die Artikel zurücksenden möchten.
  • Wenn wir benachrichtigt werden, stellen wir Ihnen eine Rücksendereferenz zur Verfügung. Diese muss zusammen mit der Bestellnummer bei der Rücksendung angegeben werden.
  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, wenn er die falsche Größe bestellt hat oder nicht mehr benötigt wird. Wenn die Bestellung jedoch von unserer Seite falsch ausgewählt wurde oder ein Produktfehler vorliegt, übernehmen wir die Kosten für eine etwaige erforderliche Rücksendung/Erneutsendung. Wenn das Rücksendeporto auf unsere Kosten geht, sich jedoch auf ein Problem seitens des Kunden bezieht, wird dieser Betrag von der Rückerstattung abgezogen, wenn die Rücksendung angenommen wird.
  • HCL empfiehlt die Nutzung eines Sendungsverfolgungs-/Kurierdiensts. Die Waren liegen in der Verantwortung des Kunden, bis sie HCL erreichen. Wir können nicht für Waren haftbar gemacht werden, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.
  • Die Ware muss in wiederverkaufsfähigem Zustand bei uns eintreffen und im gleichen Zustand sein, in dem sie an den Kunden geliefert wurde. Sollte die Ware Gebrauchsspuren aufweisen, wie z. B. Fett- oder Ölverschmutzung, Schäden an Gewinden, Schäden an Antrieb oder Köpfen etc., können wir die Rücksendung leider nicht annehmen. Auch die Rückgabe von Teilekartons oder Teilebeuteln können wir nicht akzeptieren.
  • Wenn wir nach Prüfung der Rücksendung feststellen, dass die Ware unverkäuflich ist, wird die Rücksendung abgelehnt und der Kunde wird schriftlich benachrichtigt. Der Kunde kann dann entscheiden, ob er die Ware auf seine Kosten abholen möchte oder ob wir die Ware entsorgen sollen.
  • Rücksendungen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Wenn die Rücksendung des Kunden angenommen wird, wird er schriftlich benachrichtigt. Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Die vereinbarte Rückerstattung wird auf die beim Kauf der Ware verwendete Zahlungsart umgerechnet. Keine Rückerstattung für Kosten für Liefer-Upgrades oder Porto- und Verpackungsgebühren für Teilerücksendungen.
  • Wenn Waren außerhalb der 14-Tage-Frist zurückgegeben werden, wird der Kunde schriftlich benachrichtigt und muss entscheiden, ob die Waren entsorgt oder auf Kosten des Kunden abgeholt werden sollen.


Zur kommerziellen Nutzung oder zum Weiterverkauf gekaufte Artikel (Unternehmen)

Für alle Artikel, die zur kommerziellen Nutzung oder zum Weiterverkauf durch Unternehmen gekauft werden, gelten die folgenden Bedingungen:

  • Bestellungen können nach dem Absenden der Bestellung weder storniert noch geändert werden.
  • Wenn die Auftragsbearbeitung jedoch noch nicht begonnen hat, können wir nach unserem Ermessen eine Bestellung ändern.
  • Wenn wir eine Stornierung/Rückgabe akzeptieren, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, wenn er die falsche Größe bestellt hat oder nicht mehr benötigt wird. Wenn die Bestellung jedoch von unserer Seite falsch ausgewählt wurde oder ein Produktfehler vorliegt, übernehmen wir die Kosten für eine etwaige erforderliche Rücksendung/Erneutsendung. Wenn das Rücksendeporto auf unsere Kosten geht, sich jedoch auf ein Problem seitens des Kunden bezieht, wird dieser Betrag von der Rückerstattung abgezogen, wenn die Rücksendung angenommen wird.
  • HCL empfiehlt die Nutzung eines Sendungsverfolgungs-/Kurierdiensts. Die Waren liegen in der Verantwortung des Kunden, bis sie HCL erreichen. Wir können nicht für Waren haftbar gemacht werden, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.
  • Wird eine Bestellung ohne vorherige schriftliche Zustimmung zurückgesendet, wird der Kunde schriftlich per E-Mail kontaktiert. In diesem Fall wird die Ware auf Kosten des Kunden entweder entsorgt oder zur Abholung durch den Kunden bereitgestellt.


Beschädigte, verlorene, falsche oder mangelhafte Ware

Wenn ein Paket während des Transports verloren gegangen ist, während des Zustellvorgangs ein Schaden aufgetreten ist, es falsch ist oder die Ware defekt ist, bitten wir um Entschuldigung.

Kontaktieren Sie uns schriftlich unter sales@hcl-clamping.eu mit allen Einzelheiten zum Problem sowie unterstützenden Fotos (sofern zutreffend).


Abgelehnte oder unzustellbare Bestellungen

Wenn Ihre Waren an HCL Fasteners Ltd zurückgesendet werden, weil der Kunde eine falsche Lieferadresse angegeben hat oder die Waren nicht bei der Post oder einem Abholdepot abgeholt wurden, fällt eine Gebühr für die erneute Lieferung an. Diese Gebühr entspricht den Kosten für die erneute Lieferung. Sollte eine Lieferung unter diesen Umständen an uns zurückgesendet worden sein, wird der Kunde per E-Mail kontaktiert.


Rücksendung von Artikeln per Post

Wenn Sie Artikel an uns zurücksenden, versenden Sie diese bitte per Kurier, verpacken Sie die Waren sorgfältig neu und legen Sie unbedingt eine Kopie des Lieferscheins zusammen mit Ihrer Rücksendereferenz bei.


Retouren senden an:

HCL Fasteners s.r.o
Einheit A02 
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67