Visszatérítési szabályzat
Személyes használatra vásárolt termékek.
Elfogadjuk a nem üzleti ügyfelek vagy fogyasztók visszaküldéseit, amennyiben a termékeket személyes használatra vásárolták. A következő feltételek vonatkoznak:
- A termék kézhezvételétől számított 30 napos elállási jog illeti meg Önt.
- Az árukat 14 napon belül kell visszaküldenie, miután írásban értesített minket arról, hogy vissza szeretné küldeni a terméket/termékeket.
- Amikor értesítést kapunk, visszaküldési referenciaszámot adunk Önnek, amelyet a visszaküldéskor a rendelési számmal együtt kell megadnia.
- A visszaküldési postaköltséget az ügyfél viseli, ha rossz méretet rendelt vagy már nincs szüksége a termékre, de ha a megrendelést mi választottuk ki helytelenül, vagy a termék hibás, akkor mi álljuk a visszaküldés/újraküldés költségeit. Ha a visszaküldési postaköltséget mi álljuk, de az ügyfél oldalán merült fel a probléma, akkor ezt az összeget levonjuk a visszatérítésből, ha a visszaküldést elfogadjuk.
- HCL nyomon követhető/futárszolgálatot HCL , az áruk HCL megérkezésükig az ügyfél felelőssége, ezért nem vállalunk felelősséget a szállítás során elveszett vagy megsérült árukért.
- Az áruknak újraértékesíthető állapotban és ugyanolyan állapotban kell hozzánk érkezniük, mint amilyenben az ügyfélnek szállítottuk őket. Ha az áruk kopásnyomokat mutatnak, például zsírral vagy olajjal vannak bevonva, a menetek, a hajtás vagy a fejek sérültek stb., akkor sajnos nem tudjuk elfogadni a visszaküldést. Nem tudjuk elfogadni alkatrészdobozok vagy alkatrészcsomagok visszaküldését sem.
- Miután megvizsgáltuk a visszaküldött árut, ha azt eladhatatlannak ítéljük, a visszaküldést elutasítjuk, és erről írásban értesítjük az ügyfelet. Az ügyfél ezután dönthet úgy, hogy saját költségén visszaszállítja az árut, vagy hogy mi ártalmatlanítsuk azt.
- A visszaküldött termékeket a lehető leggyorsabban feldolgozzuk, és ha a visszaküldést elfogadjuk, akkor erről írásban értesítjük az ügyfelet. A visszatérítésre az áru átvételétől számított 14 napon belül kerül sor. A megállapodott visszatérítés az áru megvásárlásához használt fizetési módra kerül átutalásra. A szállítási költségek, valamint a részleges visszaküldés esetén a postaköltségek és a csomagolási díjak nem kerülnek visszatérítésre.
- Ha az áruk a 14 napos határidőn túl kerülnek visszaküldésre, akkor az ügyfelet írásban értesítjük, és őnek kell eldöntenie, hogy az árukat megsemmisítsük-e, vagy az ügyfél költségére előkészítsük-e a visszaszállításra.
Kereskedelmi célra vagy viszonteladásra vásárolt termékek (vállalkozások)
A vállalkozások által kereskedelmi célra vagy viszonteladásra vásárolt termékekre az alábbi feltételek vonatkoznak:
- A megrendelések nem törölhetők vagy módosíthatók, miután a megrendelés benyújtásra került.
- Ha azonban a megrendelés feldolgozása még nem kezdődött meg, akkor saját belátásunk szerint módosíthatjuk a megrendelést.
- Ha elfogadjuk a lemondást/visszaküldést, 20% újraraktározási díjat számolunk fel. Az eredeti szállítási költségeket nem térítjük vissza.
- A visszaküldési postaköltséget az ügyfél viseli, ha rossz méretet rendelt vagy már nincs szüksége a termékre, de ha a megrendelést mi választottuk ki helytelenül, vagy a termék hibás, akkor mi álljuk a visszaküldés/újraküldés költségeit. Ha a visszaküldési postaköltséget mi álljuk, de az ügyfél oldalán merült fel a probléma, akkor ezt az összeget levonjuk a visszatérítésből, ha a visszaküldést elfogadjuk.
- HCL nyomon követhető/futárszolgálatot HCL , az áruk HCL megérkezésükig az ügyfél felelőssége, ezért nem vállalunk felelősséget a szállítás során elveszett vagy megsérült árukért.
- Ha egy megrendelés előzetes írásbeli megállapodás nélkül kerül visszaküldésre, akkor az ügyféllel írásban, e-mailben vesszük fel a kapcsolatot. Ebben az esetben az árukat vagy megsemmisítjük, vagy az ügyfél költségére előkészítjük az ügyfél általi átvételre.
Sérült, elveszett, hibás vagy hiányos áruk
Ha egy csomag elveszett szállítás közben, a kézbesítés során megsérült, helytelen vagy az áruk hibásak, akkor kérjük, fogadja el bocsánatkérésünket.
írjon nekünk ahcl címre, és adja meg a probléma részleteit, valamint (ha lehetséges) fényképeket is mellékeljen.
Elutasított vagy kézbesíthetetlen megrendelések
Ha az árukat HCL Ltd-hez visszaküldik az ügyfél által megadott helytelen szállítási cím, a postai hivatalban vagy átvevőhelyen történő átvétel elmulasztása miatt, akkor újraszállítási díjat számolunk fel. Ez a díj az újraszállítás költsége. Ilyen esetben e-mailben értesítjük az ügyfelet, ha a szállítmány visszakerült hozzánk.
Termékek postai úton történő visszaküldése
Ha bármilyen terméket visszaküld nekünk, kérjük, futárszolgálattal küldje el, gondosan csomagolja be az árut, és feltétlenül mellékelje a szállítólevelet és a visszaküldési hivatkozási számot.
A visszaküldéseket küldje a következő címre:
HCL s.r.o
Unit A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67
