Retourbeleid

Artikelen die voor persoonlijk gebruik zijn aangeschaft.

Wij accepteren retourzendingen van particuliere klanten of consumenten wanneer artikelen voor persoonlijk gebruik zijn aangeschaft. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

  • Er geldt een herroepingstermijn van 30 dagen, ingaande op de dag waarop u uw goederen ontvangt.
  • Uw goederen moeten binnen 14 dagen worden geretourneerd nadat u ons schriftelijk hebt meegedeeld dat u het artikel/de artikelen wilt retourneren.
  • Zodra wij hiervan op de hoogte zijn gesteld, verstrekken wij u een retourreferentie. Deze dient samen met het ordernummer bij de retourzending te worden vermeld.
  • De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant indien de verkeerde maat is besteld of het artikel niet langer nodig is, maar indien de bestelling door ons verkeerd is verwerkt of er sprake is van een productfout, zullen wij de kosten voor de retourzending of het opnieuw verzenden voor onze rekening nemen. Indien de retourzending voor onze rekening is, maar verband houdt met een probleem aan de kant van de klant, dan wordt dit bedrag in mindering gebracht op de terugbetaling indien de retourzending wordt geaccepteerd.
  • HCL raadt aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice of koeriersdienst. De goederen vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze bij HCL aankomen; wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor goederen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.
  • De goederen moeten bij ons aankomen in een staat waarin ze opnieuw kunnen worden verkocht en in dezelfde staat als waarin ze aan de klant zijn geleverd. Als de goederen tekenen van slijtage vertonen, zoals vlekken van vet of olie, schade aan schroefdraad, schade aan aandrijvingen of koppen enz., dan kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren. Wij kunnen ook geen retourzendingen van gedeeltelijk gevulde dozen of zakjes accepteren.
  • Nadat wij de retourzending hebben geïnspecteerd, wordt de retourzending afgewezen indien de goederen als onverkoopbaar worden beschouwd, en wordt de klant hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. De klant kan dan beslissen of hij de goederen op eigen kosten wil ophalen, of dat wij de goederen moeten vernietigen.
  • Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Indien de retourzending van de klant wordt geaccepteerd, wordt hij hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. De terugbetaling vindt vervolgens plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Het overeengekomen terug te betalen bedrag wordt overgemaakt via de betaalmethode die bij de aankoop van de goederen is gebruikt. Er vindt geen terugbetaling plaats voor kosten van verzendupgrades of verzend- en verpakkingskosten bij gedeeltelijke retourzendingen.
  • Indien goederen buiten de termijn van 14 dagen worden geretourneerd, wordt de klant hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld en dient hij te beslissen of de goederen moeten worden afgevoerd of klaargemaakt voor afhaling op kosten van de klant.


Artikelen die zijn aangeschaft voor commercieel gebruik of wederverkoop (bedrijven)

Voor alle artikelen die door bedrijven zijn aangeschaft voor commercieel gebruik of wederverkoop gelden de volgende voorwaarden:

  • Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd nadat de bestelling is geplaatst.
  • Als de verwerking van de bestelling echter nog niet is begonnen, kunnen wij naar eigen goeddunken een bestelling wijzigen.
  • Indien wij een annulering/retour accepteren, wordt er 20% restockingkosten in rekening gebracht. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant indien de verkeerde maat is besteld of het artikel niet langer nodig is. Indien de bestelling echter door ons verkeerd is verwerkt of er sprake is van een productfout, zullen wij de kosten voor het retourzenden of opnieuw verzenden voor onze rekening nemen. Indien de retourkosten voor onze rekening zijn, maar het probleem aan de kant van de klant ligt, wordt dit bedrag in mindering gebracht op de terugbetaling indien de retourzending wordt geaccepteerd.
  • HCL raadt aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice of koeriersdienst. De goederen vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze bij HCL aankomen; wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor goederen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.
  • Indien een bestelling zonder voorafgaande schriftelijke toestemming wordt geretourneerd, zal de klant schriftelijk per e-mail worden benaderd. In dit geval worden de goederen ofwel verwijderd, ofwel klaargemaakt voor afhaling door de klant op diens kosten.


Beschadigde, verloren, verkeerde of defecte goederen

Mocht een pakket tijdens het transport zoekraken, schade oplopen tijdens de bezorging, niet in orde zijn of gebreken vertonen, dan bieden wij u onze excuses aan.

Neem schriftelijk contact met ons op via sales@hcl-clamping.eu met alle details van het probleem en ondersteunende foto's (indien van toepassing).


Geweigerde of onbestelbare bestellingen

Indien uw goederen worden teruggestuurd naar HCL Fasteners Ltd vanwege een onjuist door de klant opgegeven afleveradres, of omdat de goederen niet zijn afgehaald bij een postkantoor of afhaalpunt, worden er kosten in rekening gebracht voor herlevering. Deze kosten komen overeen met de kosten van herlevering. De klant wordt per e-mail op de hoogte gesteld indien een zending onder deze omstandigheden naar ons is teruggestuurd.


Artikelen per post retourneren

Wanneer u artikelen naar ons retourneert, verzoeken wij u deze via een koeriersdienst te verzenden, de goederen zorgvuldig opnieuw te verpakken en ervoor te zorgen dat u een kopie van de leveringsbon samen met uw retourreferentie bijvoegt.


Stuur retourzendingen naar:

HCL Fasteners s.r.o
Unit A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67