Polityka zwrotów

Przedmioty zakupione do użytku osobistego.

Akceptujemy zwroty od klientów niebiznesowych lub konsumentów, jeśli produkty zostały zakupione do użytku osobistego. Obowiązują następujące warunki:

  • Obowiązuje 30-dniowy okres na odstąpienie od umowy, rozpoczynający się w dniu otrzymania towaru.
  • Twoje towary muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od chwili, gdy powiadomisz nas na piśmie, że chcesz zwrócić przedmiot(y).
  • Po otrzymaniu powiadomienia przekażemy numer referencyjny zwrotu, który należy podać wraz ze zwrotem wraz z numerem zamówienia.
  • Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, jeśli zamówił niewłaściwy rozmiar lub nie jest już potrzebny, ale jeśli zamówienie zostało odebrane nieprawidłowo z naszej strony lub wystąpiła wada produktu, pokryjemy koszty ewentualnego zwrotu/ponownej wysyłki. Jeśli wysyłka zwrotna odbywa się na nasz koszt, ale jest związana z problemem po stronie klienta, kwota ta zostanie odjęta od zwrotu, jeśli zwrot zostanie zaakceptowany.
  • HCL zaleca skorzystanie z usługi dostawy śledzonej/kurierskiej, odpowiedzialność za towary leży w gestii klienta do czasu dotarcia do HCL. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za towary utracone lub uszkodzone podczas transportu.
  • Towar musi dotrzeć do nas w stanie nadającym się do odsprzedaży i w takim samym stanie, w jakim został dostarczony klientowi. Jeśli towar nosi ślady zużycia, takie jak zabrudzenie smarem lub olejem, uszkodzenie gwintów, uszkodzenie napędu lub głowicy itp., to niestety nie możemy przyjąć zwrotu. Nie możemy również przyjąć zwrotów częściowych pudełek lub częściowych saszetek.
  • Jeżeli po sprawdzeniu zwrotu towar zostanie uznany za niezdatny do sprzedaży, zwrot zostanie odrzucony, o czym Klient zostanie poinformowany pisemnie. Klient może wówczas zdecydować, czy chce odebrać towar na jego koszt, czy też mamy go zutylizować.
  • Zwroty są przetwarzane tak szybko, jak to możliwe, a jeśli zwrot klienta zostanie zaakceptowany, klient zostanie o tym poinformowany na piśmie. Zwrot środków nastąpi wówczas w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Uzgodniony zwrot środków zostanie przelany na metodę płatności zastosowaną przy zakupie towaru. Brak zwrotu kosztów ulepszeń dostawy lub opłat pocztowych i pakowania w przypadku zwrotów części.
  • Jeśli towar zostanie zwrócony po upływie 14 dni, klient zostanie o tym poinformowany na piśmie i będzie musiał zdecydować, czy towar powinien zostać wyrzucony, czy przygotowany z odbiorem na koszt klienta.


Przedmioty zakupione do użytku komercyjnego lub odsprzedaży (Firmy)

W przypadku wszelkich Przedmiotów zakupionych do użytku komercyjnego lub odsprzedaży przez firmy obowiązują następujące warunki:

  • Zamówienia nie można anulować ani zmienić po złożeniu zamówienia.
  • Jeśli jednak realizacja zamówienia nie została rozpoczęta, możemy według własnego uznania dokonać zmian w zamówieniu.
  • Jeśli zaakceptujemy anulowanie/zwrot, naliczona zostanie opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 20%. Początkowe opłaty za dostawę nie zostaną zwrócone.
  • Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, jeśli zamówił niewłaściwy rozmiar lub nie jest już potrzebny, ale jeśli zamówienie zostało odebrane nieprawidłowo z naszej strony lub wystąpiła wada produktu, pokryjemy koszty ewentualnego zwrotu/ponownej wysyłki. Jeśli wysyłka zwrotna odbywa się na nasz koszt, ale jest związana z problemem po stronie klienta, kwota ta zostanie odjęta od zwrotu, jeśli zwrot zostanie zaakceptowany.
  • HCL zaleca skorzystanie z usługi dostawy śledzonej/kurierskiej, odpowiedzialność za towary leży w gestii klienta do czasu dotarcia do HCL. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za towary utracone lub uszkodzone podczas transportu.
  • Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone bez uprzedniej pisemnej zgody, z klientem skontaktujemy się pisemnie za pośrednictwem poczty elektronicznej. W takim przypadku towar zostanie albo usunięty, albo przygotowany do odbioru przez klienta na jego koszt.


Towar uszkodzony, zagubiony, nieprawidłowy lub wadliwy

Jeśli przesyłka zaginęła w transporcie, nastąpiło uszkodzenie w trakcie dostawy, jest nieprawidłowa lub towar jest wadliwy, prosimy przyjąć nasze przeprosiny.

skontaktuj się z nami pisemnie pod adresem sales@hcl-clamping.eu, podając szczegółowe informacje na temat problemu, a także zdjęcia do wsparcia (w stosownych przypadkach).


Zamówienia odrzucone lub niemożliwe do dostarczenia

Jeśli Twoje towary zostaną zwrócone do HCL Fasteners Ltd z powodu nieprawidłowego adresu dostawy podanego przez klienta, nieodebrania towaru na poczcie lub w punkcie odbioru, zostanie naliczona opłata za ponowną dostawę. Opłata ta będzie stanowić koszt ponownej dostawy. Jeśli w takich okolicznościach przesyłka zostanie do nas zwrócona, skontaktujemy się z klientem e-mailem.


Zwrot towaru pocztą

Zwracając do nas jakikolwiek przedmiot, prosimy o przesłanie go przesyłką kurierską, dokładne przepakowanie towaru i dołączenie kopii dowodu dostawy wraz z numerem referencyjnym zwrotu.


Przesyłaj zwroty na adres:

HCL Fasteners s.r.o
Jednostka A02 
U Szpejcharu 606
Tuchoměřice
252 67