Zasady dotyczące zwrotów

Towary zakupione do użytku osobistego.

Przyjmujemy zwroty od klientów niebędących przedsiębiorcami lub konsumentów, w przypadku gdy produkty zostały zakupione do użytku osobistego. Obowiązują następujące warunki:

  • Okres na odstąpienie od umowy wynosi 30 dni i rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru.
  • Towar należy zwrócić w ciągu 14 dni od pisemnego powiadomienia nas o chęci zwrotu produktu/produktów.
  • Po otrzymaniu powiadomienia przekażemy Państwu numer referencyjny zwrotu, który należy podać wraz z numerem zamówienia przy zwrocie.
  • Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, jeśli zamówił niewłaściwy rozmiar lub produkt nie jest już potrzebny, ale jeśli zamówienie zostało nieprawidłowo skompletowane z naszej strony lub produkt jest wadliwy, pokryjemy koszt wszelkich niezbędnych zwrotów lub ponownej wysyłki. Jeśli koszt przesyłki zwrotnej ponosimy my, ale wynika to z przyczyn leżących po stronie klienta, kwota ta zostanie potrącona z kwoty zwrotu, jeśli zwrot zostanie przyjęty.
  • HCL zaleca skorzystanie z usługi przesyłki śledzonej/kurierskiej; odpowiedzialność za towar spoczywa na kliencie do momentu jego dotarcia do HCL; nie ponosimy odpowiedzialności za towary zagubione lub uszkodzone podczas transportu.
  • Towar musi dotrzeć do nas w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży oraz w takim samym stanie, w jakim został dostarczony klientowi. Jeśli towar wykazuje ślady zużycia, takie jak zabrudzenia smarem lub olejem, uszkodzenia gwintów, uszkodzenia napędu lub głowic itp., niestety nie możemy przyjąć zwrotu. Nie przyjmujemy również zwrotów częściowych opakowań lub częściowych saszetek.
  • Po sprawdzeniu zwrotu, jeśli towar zostanie uznany za nienadający się do sprzedaży, zwrot zostanie odrzucony, a klient zostanie o tym poinformowany na piśmie. Klient może wówczas zdecydować, czy chce odebrać towar na własny koszt, czy też powinniśmy go zutylizować.
  • Zwroty są realizowane tak szybko, jak to możliwe; jeśli zwrot klienta zostanie przyjęty, zostanie on o tym powiadomiony na piśmie. Zwrot kosztów nastąpi wówczas w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Uzgodniony zwrot kosztów zostanie przelany na metodę płatności używaną do zakupu towaru. Nie przysługuje zwrot kosztów za opcje przyspieszonej dostawy ani opłat za przesyłkę i opakowanie w przypadku zwrotu części.
  • Jeśli towar zostanie zwrócony po upływie 14-dniowego terminu, klient zostanie o tym poinformowany na piśmie i będzie musiał zdecydować, czy towar powinien zostać zutylizowany, czy też przygotowany do odbioru na koszt klienta.


Towary zakupione do użytku komercyjnego lub odsprzedaży (przedsiębiorstwa)

W przypadku wszelkich produktów zakupionych do użytku komercyjnego lub odsprzedaży przez przedsiębiorstwa obowiązują następujące warunki:

  • Zamówienia nie mogą być anulowane ani zmieniane po ich złożeniu.
  • Jeśli jednak realizacja zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta, możemy według własnego uznania zmienić zamówienie.
  • W przypadku zaakceptowania anulowania/zwrotu pobieramy opłatę za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu w wysokości 20%. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
  • Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, jeśli zamówił niewłaściwy rozmiar lub produkt nie jest już potrzebny, ale jeśli zamówienie zostało nieprawidłowo skompletowane z naszej strony lub produkt jest wadliwy, pokryjemy koszt wszelkich niezbędnych zwrotów/ponownych wysyłek. Jeśli koszt przesyłki zwrotnej ponosimy my, ale wynika to z przyczyn leżących po stronie klienta, kwota ta zostanie potrącona z kwoty zwrotu, jeśli zwrot zostanie przyjęty.
  • HCL zaleca skorzystanie z usługi przesyłki śledzonej/kurierskiej; odpowiedzialność za towar spoczywa na kliencie do momentu jego dotarcia do HCL; nie ponosimy odpowiedzialności za towary zagubione lub uszkodzone podczas transportu.
  • Jeśli zamówienie zostanie zwrócone bez uprzedniej pisemnej zgody, skontaktujemy się z Państwem na piśmie za pośrednictwem poczty elektronicznej. W takim przypadku towary zostaną albo zutylizowane, albo przygotowane do odbioru przez Państwa na Państwa koszt.


Towary uszkodzone, zagubione, nieprawidłowe lub wadliwe

Jeśli przesyłka zaginęła w transporcie, uległa uszkodzeniu podczas dostawy, jest nieprawidłowa lub zawiera wadliwy towar, prosimy przyjąć nasze przeprosiny.

Prosimy o kontakt pisemny na adres sales@hcl-clamping.eu, podając szczegółowe informacje na temat problemu oraz załączając zdjęcia na poparcie zgłoszenia (w stosownych przypadkach).


Zamówienia odrzucone lub niemożliwe do dostarczenia

Jeśli Państwa towary zostaną zwrócone do HCL Fasteners Ltd z powodu podania przez klienta nieprawidłowego adresu dostawy lub nieodebrania towarów z urzędu pocztowego lub punktu odbioru, zostanie naliczona opłata za ponowną dostawę. Opłata ta będzie równa kosztowi ponownej dostawy. W przypadku zwrotu przesyłki w takich okolicznościach skontaktujemy się z Państwem drogą mailową.


Zwrot towarów pocztą

Zwracając nam jakiekolwiek produkty, prosimy o wysłanie ich za pośrednictwem firmy kurierskiej, staranne przepakowanie towaru oraz dołączenie kopii listu przewozowego wraz z numerem referencyjnym zwrotu.


Zwroty należy wysyłać na adres:

HCL Fasteners s.r.o
Unit A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67