Politica sui resi

Articoli acquistati per uso personale.

Accettiamo resi da clienti non commerciali o consumatori che hanno acquistato articoli per uso personale. Si applicano le seguenti condizioni:

  • Il periodo di recesso è di 30 giorni a partire dal giorno in cui ricevi la merce.
  • La merce deve essere restituita entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato per iscritto la tua intenzione di restituire gli articoli.
  • Una volta ricevuta la notifica, ti forniremo un codice di riferimento per il reso, che dovrà essere indicato insieme al numero dell'ordine al momento della restituzione.
  • Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente se è stata ordinata la taglia sbagliata o se il prodotto non è più necessario, ma se l'ordine è stato preparato in modo errato da parte nostra o se il prodotto è difettoso, saremo noi a pagare il costo di qualsiasi reso/rispedizione necessaria. Se la spedizione di ritorno è a nostro carico ma è dovuta a un problema da parte del cliente, tale importo sarà detratto dal rimborso se il reso viene accettato.
  • HCL utilizzare un servizio di consegna tracciabile/corriere espresso. La merce è sotto la responsabilità del cliente fino al suo arrivo HCL. Non possiamo essere ritenuti responsabili per merci smarrite o danneggiate durante il trasporto.
  • La merce deve pervenirci in condizioni tali da poter essere rivenduta e nelle stesse condizioni in cui è stata fornita al cliente. Se la merce presenta segni di usura, quali tracce di grasso o olio, danni alle filettature, danni alla trasmissione o alle testine ecc., purtroppo non potremo accettare il reso. Non possiamo inoltre accettare il reso di scatole o bustine parzialmente vuote.
  • Dopo aver ispezionato il reso, se la merce viene ritenuta invendibile, il reso verrà rifiutato e il cliente verrà informato per iscritto. Il cliente potrà quindi decidere se ritirare la merce a proprie spese o se desidera che provvediamo noi allo smaltimento della merce.
  • I resi vengono elaborati il più rapidamente possibile; se il reso del cliente viene accettato, questi ne riceverà notifica per iscritto. Il rimborso verrà quindi effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il rimborso concordato verrà trasferito sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto della merce. Non è previsto alcun rimborso per i costi di spedizione aggiuntivi o le spese di imballaggio e spedizione per i resi parziali.
  • Se la merce viene restituita oltre il termine di 14 giorni, il cliente verrà informato per iscritto e dovrà decidere se la merce debba essere smaltita o preparata per il ritiro a sue spese.


Articoli acquistati per uso commerciale o rivendita (Aziende)

Per qualsiasi articolo acquistato per uso commerciale o rivendita da parte di aziende, si applicano le seguenti condizioni:

  • Una volta inviato l'ordine, non è possibile cancellarlo o modificarlo.
  • Tuttavia, se l'elaborazione dell'ordine non è ancora iniziata, a nostra discrezione possiamo modificare un ordine.
  • Se accettiamo una cancellazione/restituzione, verrà applicata una commissione di rifornimento del 20%. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.
  • Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente se è stata ordinata la taglia sbagliata o se il prodotto non è più necessario, ma se l'ordine è stato preparato in modo errato da parte nostra o se il prodotto è difettoso, saremo noi a pagare il costo di qualsiasi reso/rispedizione necessaria. Se la spedizione di ritorno è a nostro carico ma è dovuta a un problema da parte del cliente, tale importo sarà detratto dal rimborso se il reso viene accettato.
  • HCL utilizzare un servizio di consegna tracciabile/corriere espresso. La merce è sotto la responsabilità del cliente fino al suo arrivo HCL. Non possiamo essere ritenuti responsabili per merci smarrite o danneggiate durante il trasporto.
  • Se un ordine viene restituito senza previo accordo scritto, il cliente verrà contattato per iscritto tramite e-mail. In tal caso, la merce verrà smaltita o preparata per il ritiro da parte del cliente a spese dello stesso.


Merci danneggiate, smarrite, errate o difettose

Se un pacco è andato perso durante il trasporto, ha subito danni durante la consegna, è errato o la merce è difettosa, ti preghiamo di accettare le nostre scuse.

Contattaci per iscritto all'indirizzohcl fornendo tutti i dettagli relativi al problema e allegando eventuali fotografie a supporto (ove applicabile).


Ordini rifiutati o non consegnabili

Se la merce viene restituita a HCL Ltd a causa di un indirizzo di consegna errato fornito dal cliente, mancato ritiro della merce presso un ufficio postale o un deposito di ritiro, verrà addebitato un costo per la riconsegna. Tale costo corrisponderà al costo della riconsegna. Il cliente verrà contattato via e-mail se una consegna ci viene restituita in tali circostanze.


Restituzione degli articoli tramite posta

Quando ci restituisci un articolo, ti preghiamo di spedirlo tramite corriere, di reimballare accuratamente la merce e di assicurarti di includere una copia della bolla di consegna insieme al tuo numero di riferimento del reso.


Inviare i resi a:

HCL s.r.o
Unità A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67