Retourbeleid
Artikelen gekocht voor persoonlijk gebruik.
Wij accepteren retourzendingen van niet-zakelijke klanten of consumenten waarbij artikelen zijn gekocht voor persoonlijk gebruik. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:
- Er geldt een herroepingstermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop u uw goederen ontvangt.
- Uw goederen moeten worden geretourneerd binnen 14 dagen nadat u ons schriftelijk heeft laten weten dat u het artikel/de artikelen wilt retourneren.
- Wanneer wij hiervan op de hoogte worden gesteld, zullen wij u voorzien van een retourreferentie. Deze dient u samen met het ordernummer bij de retourzending te vermelden.
- De kosten van de retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant als de verkeerde maat is besteld of niet langer nodig is, maar als de bestelling aan onze kant verkeerd is gekozen of als er een productfout is, betalen wij de kosten van een eventuele retourzending/opnieuw verzenden. Als de verzendkosten voor de retourzending voor onze rekening zijn, maar betrekking hebben op een probleem met de klant, wordt dit bedrag afgetrokken van de terugbetaling als de retourzending wordt geaccepteerd.
- HCL raadt aan gebruik te maken van een traceerbare/koerierbezorgservice. De goederen zijn de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze HCL bereiken. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor goederen die tijdens het transport verloren of beschadigd raken.
- De goederen moeten bij ons aankomen in verkoopbare staat en in dezelfde staat als waarin ze aan de klant zijn geleverd. Als de goederen tekenen van slijtage vertonen, zoals het zitten met vet of olie, schade aan schroefdraad, schade aan aandrijving of koppen enz., dan kunnen wij de retour helaas niet accepteren. We kunnen ook geen retourzendingen van dozen met onderdelen of sachets met onderdelen accepteren.
- Nadat wij de retourzending hebben geïnspecteerd en de goederen als onverkoopbaar worden beschouwd, wordt de retourzending afgewezen en wordt de klant hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. De klant kan dan beslissen of hij de goederen op kosten van de klant wil ophalen of dat wij de goederen moeten afvoeren.
- Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Als de retourzending van de klant wordt geaccepteerd, wordt hij hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. De terugbetaling vindt dan plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. De overeengekomen terugbetaling wordt overgemaakt naar de betaalmethode waarmee de goederen zijn gekocht. Geen restitutie voor de kosten van leveringsupgrades of verzend- en verpakkingskosten voor het retourneren van onderdelen.
- Als goederen buiten de periode van 14 dagen worden geretourneerd, wordt de klant schriftelijk op de hoogte gesteld en moet hij beslissen of de goederen moeten worden weggegooid of gereedgemaakt voor ophaling op kosten van de klant.
Artikelen gekocht voor commercieel gebruik of wederverkoop (bedrijven)
Voor artikelen die zijn gekocht voor commercieel gebruik of wederverkoop door bedrijven zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
- Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd of gewijzigd zodra de bestelling is geplaatst.
- Als de orderverwerking echter nog niet is begonnen, kunnen wij naar eigen goeddunken een bestelling wijzigen.
- Als we een annulering/retour accepteren, zijn er herbevoorradingskosten van 20%. De initiële bezorgkosten worden niet terugbetaald.
- De kosten van de retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant als de verkeerde maat is besteld of niet langer nodig is, maar als de bestelling aan onze kant verkeerd is gekozen of als er een productfout is, betalen wij de kosten van een eventuele retourzending/opnieuw verzenden. Als de verzendkosten voor de retourzending voor onze rekening zijn, maar betrekking hebben op een probleem met de klant, wordt dit bedrag afgetrokken van de terugbetaling als de retourzending wordt geaccepteerd.
- HCL raadt aan gebruik te maken van een traceerbare/koerierbezorgservice. De goederen zijn de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze HCL bereiken. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor goederen die tijdens het transport verloren of beschadigd raken.
- Indien een bestelling zonder voorafgaande schriftelijke toestemming wordt geretourneerd, wordt er schriftelijk per e-mail contact met de klant opgenomen. In dit geval worden de goederen op kosten van de klant door de klant verwijderd of klaargemaakt voor afhaling.
Beschadigde, verloren, onjuiste of defecte goederen
Als een pakket tijdens het transport verloren is gegaan, er schade is opgetreden tijdens het leveringsproces, het onjuist is of de goederen defect zijn, dan verzoeken wij u onze excuses te aanvaarden.
Neem schriftelijk contact met ons op via sales@hcl-clamping.eu met volledige details van het probleem en foto's ter ondersteuning (indien van toepassing).
Geweigerde of onbestelbare bestellingen
Als uw goederen worden geretourneerd naar HCL Fasteners Ltd vanwege een onjuist afleveradres dat door de klant is opgegeven, of omdat de goederen niet op een postkantoor of ophaaldepot zijn opgehaald, worden er kosten voor de herlevering in rekening gebracht. Deze kosten zijn de kosten voor een nieuwe bezorging. Als er in deze omstandigheden een levering naar ons is teruggestuurd, wordt er per e-mail contact met de klant opgenomen.
Artikelen retourneren per post
Wanneer u artikelen naar ons retourneert, verzend deze dan per koerier, verpak de goederen zorgvuldig opnieuw en zorg ervoor dat u een kopie van de leveringsbon bijvoegt, samen met uw retourreferentie.
Retouren sturen naar:
HCL Fasteners s.r.o
Eenheid A02
U Spejcharu 606
Tuchoměřice
252 67
