Politique de retour

Articles achetés pour un usage personnel.

Nous acceptons les retours de clients non professionnels ou de consommateurs dont les articles sont achetés pour un usage personnel. Les conditions suivantes s'appliquent :

  • Il y a un délai d'annulation de 30 jours à compter du jour où vous recevez vos marchandises.
  • Vos marchandises doivent être retournées dans les 14 jours après que vous nous avez informé par écrit que vous souhaitez retourner le ou les articles.
  • Lorsque nous en serons informés, nous vous fournirons une référence de retour, celle-ci devra être indiquée avec le retour ainsi que le numéro de commande.
  • Les frais de retour sont à la charge du client s'il a commandé une mauvaise taille ou n'est plus nécessaire, mais si la commande a été mal préparée de notre côté ou s'il y a un défaut du produit, nous paierons les frais de retour/renvoi requis. Si les frais de retour sont à notre charge mais concernent un problème côté client, alors ce montant sera déduit du remboursement si le retour est accepté.
  • HCL recommande d'utiliser un service de livraison suivi/courrier, les marchandises sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'elles atteignent HCL, nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues ou endommagées pendant le transport.
  • Les marchandises doivent nous parvenir dans un état revendable et dans le même état que celui fourni au client. Si les marchandises présentent des signes d'usure, comme une couverture de graisse ou d'huile, des dommages aux filetages, des dommages à l'entraînement ou aux têtes, etc., nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour. Nous ne pouvons pas non plus accepter le retour de boîtes ou de sachets partiels.
  • Après inspection du retour, si les marchandises sont jugées invendables, le retour sera rejeté et le client en sera informé par écrit. Le client peut alors décider s'il souhaite récupérer les marchandises à ses frais ou si nous devons nous débarrasser des marchandises.
  • Les retours sont traités le plus rapidement possible, si le retour du client est accepté, il en sera informé par écrit. Le remboursement sera alors effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Le remboursement convenu sera transféré sur le mode de paiement utilisé pour acheter les marchandises. Aucun remboursement pour les frais de livraison améliorés ou les frais de port et d'emballage pour les retours de pièces.
  • Si les marchandises sont retournées en dehors du délai de 14 jours, le client en sera informé par écrit et devra décider si les marchandises doivent être éliminées ou préparées avec enlèvement aux frais du client.


Articles achetés pour un usage commercial ou pour la revente (Entreprises)

Pour tout article acheté à des fins commerciales ou pour la revente par des entreprises, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois la commande soumise.
  • Toutefois, si le traitement de la commande n'a pas commencé, nous pouvons, à notre discrétion, modifier une commande.
  • Si nous acceptons une annulation/retour, des frais de restockage de 20 % seront facturés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client s'il a commandé une mauvaise taille ou n'est plus nécessaire, mais si la commande a été mal préparée de notre côté ou s'il y a un défaut du produit, nous paierons les frais de retour/renvoi requis. Si les frais de retour sont à notre charge mais concernent un problème côté client, alors ce montant sera déduit du remboursement si le retour est accepté.
  • HCL recommande d'utiliser un service de livraison suivi/courrier, les marchandises sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'elles atteignent HCL, nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues ou endommagées pendant le transport.
  • Si une commande est retournée sans accord écrit préalable, le client sera alors contacté par écrit par email. Dans ce cas, les marchandises seront soit éliminées, soit préparées pour l'enlèvement par le client, aux frais de celui-ci.


Marchandises endommagées, perdues, incorrectes ou défectueuses

Si un colis a été perdu pendant le transport, si des dommages sont survenus pendant le processus de livraison, s'il est incorrect ou si les marchandises sont défectueuses, veuillez accepter nos excuses.

contactez-nous par écrit à sales@hcl-clamping.eu avec tous les détails du problème ainsi que des photographies à l'appui (le cas échéant).


Commandes refusées ou non livrables

Si vos marchandises sont retournées à HCL Fasteners Ltd en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client, de l'incapacité de récupérer les marchandises dans un bureau de poste ou un dépôt de collecte, des frais de nouvelle livraison seront alors facturés. Ces frais représenteront le coût de la nouvelle livraison. Le client sera contacté par email si une livraison nous a été retournée dans ces circonstances.


Retour d'articles par la poste

Lorsque vous nous retournez des articles, veuillez les expédier par courrier, reconditionner soigneusement les marchandises et assurez-vous d'inclure une copie du bon de livraison ainsi que la référence de votre retour.


Envoyez les retours à :

HCL Fasteners sro
Unité A02 
U Spejcharu 606
Tuchoměřice
252 67