Visszatérítési szabályzat
Személyes használatra vásárolt termékek.
Elfogadjuk a nem üzleti ügyfelek vagy fogyasztók által személyes használatra vásárolt termékek visszaküldését. A következő feltételek érvényesek:
- A termék kézhezvételétől számított 30 napos elállási jog áll rendelkezésre.
- Az árukat azután kell visszaküldenie, hogy írásban értesített minket arról, hogy vissza kívánja adni a terméket/termékeket.
- Értesítésünk után visszaküldési hivatkozási számot adunk Önnek, amelyet a visszaküldéskor a rendelési számmal együtt fel kell tüntetnie.
- A visszaküldés postaköltségét az ügyfél viseli, ha rossz méretet rendelt vagy már nincs szüksége a termékre, de ha a megrendelést mi tévesen állítottuk össze, vagy a termék hibás, akkor mi álljuk a visszaküldés/újraküldés költségeit. Ha a visszaküldés postaköltségét mi álljuk, de az ügyfél oldalán merült fel probléma, akkor ezt az összeget levonjuk a visszatérítésből, ha a visszaküldést elfogadjuk.
- A HCL nyomon követhető/futárszolgálatot ajánl, az árukért a vevő felel, amíg azok meg nem érkeznek a HCL-hez, nem vállalunk felelősséget a szállítás során elveszett vagy megrongálódott árukért.
- Az áruknak újraértékesíthető állapotban és ugyanolyan állapotban kell megérkezniük hozzánk, mint amilyenben az ügyfélnek szállítottuk őket. Ha az áruk kopásnyomokat mutatnak, például zsírosak vagy olajosak, a menetek, a meghajtó vagy a fejek megsérültek stb., akkor sajnos nem tudjuk elfogadni a visszaküldést. Nem fogadhatjuk el részleges dobozok vagy részleges tasakok visszaküldését sem.
- Miután megvizsgáltuk a visszaküldött árut, ha az eladhatatlannak minősül, a visszaküldést elutasítjuk, és erről írásban értesítjük az ügyfelet. Az ügyfél ezután dönthet úgy, hogy saját költségén átveszi az árut, vagy hogy mi semmisítsük meg azt.
- A visszaküldéseket a lehető leggyorsabban feldolgozzuk; ha az ügyfél visszaküldését elfogadjuk, erről írásban értesítjük. A visszatérítés az áru átvételétől számított 14 napon belül történik. A megállapodás szerinti visszatérítést az áru vásárlásához használt fizetési módra utaljuk át. A szállítási költségek felárának, valamint a részleges visszaküldések postaköltségének és csomagolási díjának visszatérítésére nincs lehetőség.
- Ha az árukat a 14 napos határidőn túl küldik vissza, akkor az ügyfelet írásban értesítjük, és neki kell eldöntenie, hogy az árukat ártalmatlanítsuk-e, vagy az ügyfél költségére előkészítsük-e az átvételre.
Kereskedelmi célra vagy viszonteladásra vásárolt termékek (vállalkozások)
A vállalkozások által kereskedelmi célra vagy viszonteladásra vásárolt termékekre a következő feltételek vonatkoznak:
- A megrendelés benyújtását követően a megrendelés nem törölhető és nem módosítható.
- Ha azonban a megrendelés feldolgozása még nem kezdődött meg, akkor saját belátásunk szerint módosíthatjuk a megrendelést.
- Ha elfogadjuk a lemondást/visszaküldést, 20% újrakészletezési díjat számolunk fel. Az eredeti szállítási költségeket nem térítjük vissza.
- A visszaküldési postaköltség a vásárlót terheli, ha rossz méretet rendelt vagy már nincs szüksége a termékre, de ha a megrendelést mi tévesen állítottuk össze, vagy a termék hibás, akkor mi álljuk a visszaküldés/újraküldés költségeit. Ha a visszaküldési postaköltség a mi költségünkre történik, de a probléma a vásárló oldalán merült fel, akkor ezt az összeget levonjuk a visszatérítésből, ha a visszaküldést elfogadjuk.
- A HCL nyomon követhető/futárszolgálatot ajánl, az árukért a vevő felel, amíg azok el nem érik a HCL-t, nem vállalunk felelősséget a szállítás során elveszett vagy megsérült árukért.
- Ha egy megrendelést előzetes írásbeli megállapodás nélkül küldenek vissza, akkor az ügyféllel e-mailben vesszük fel a kapcsolatot. Ebben az esetben az árut vagy megsemmisítjük, vagy az ügyfél költségére előkészítjük az áru átvételére.
Sérült, elveszett, hibás vagy nem megfelelő áruk
Amennyiben a csomag szállítás közben elveszett, a kézbesítés során megsérült, nem a megrendelt termék érkezett meg, vagy az áru hibás, kérjük, fogadja el bocsánatkérésünket.
Kérjük, írjon nekünk a sales@hcl-clamping.eu címre, és adja meg a probléma részleteit, valamint mellékeljen fényképeket (ha szükséges).
Elutasított vagy kézbesíthetetlen megrendelések
Ha az áruk a HCL Fasteners Ltd-hez kerülnek vissza az ügyfél által megadott helytelen szállítási cím, vagy az áruk postahivatalban vagy átvevőhelyen történő átvételének elmulasztása miatt, akkor újraküldési díj kerül felszámításra. Ez a díj az újraküldés költségét fedezi. Az ügyfelet e-mailben értesítjük, ha a szállítás ilyen körülmények között kerül vissza hozzánk.
Termékek postai úton történő visszaküldése
Ha bármilyen terméket visszaküld nekünk, kérjük, futárszolgálattal küldje el, gondosan csomagolja át az árut, és feltétlenül csatolja a szállítólevél másolatát a visszaküldési hivatkozási számmal együtt.
A visszaküldött termékeket az alábbi címre küldje:
HCL Fasteners s.r.o
Unit A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67
