Polityka zwrotów

Produkty zakupione do użytku osobistego.

Przyjmujemy zwroty od klientów niebędących przedsiębiorcami lub konsumentów, którzy zakupili produkty do użytku osobistego. Obowiązują następujące warunki:

  • Okres odstąpienia od umowy wynosi 30 dni od dnia otrzymania towaru.
  • Towary należy zwrócić w ciągu 14 dni od pisemnego powiadomienia nas o chęci zwrotu produktu/produktów.
  • Po otrzymaniu powiadomienia przekażemy Państwu numer referencyjny zwrotu, który należy podać wraz z numerem zamówienia.
  • Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, jeśli zamówił niewłaściwy rozmiar lub produkt nie jest już potrzebny, ale jeśli zamówienie zostało nieprawidłowo skompletowane z naszej strony lub produkt jest wadliwy, pokryjemy koszty wszelkich wymaganych zwrotów/ponownych wysyłek. Jeśli koszt przesyłki zwrotnej ponosimy my, ale jest to związane z problemem po stronie klienta, kwota ta zostanie potrącona z kwoty zwrotu, jeśli zwrot zostanie przyjęty.
  • HCL zaleca korzystanie z usług kurierskich lub przesyłek śledzonych. Towary pozostają odpowiedzialnością klienta do momentu dotarcia do HCL. Nie ponosimy odpowiedzialności za towary zagubione lub uszkodzone podczas transportu.
  • Towar musi dotrzeć do nas w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży i w takim samym stanie, w jakim został dostarczony do klienta. Jeśli towar nosi ślady zużycia, takie jak zabrudzenia smarem lub olejem, uszkodzenia gwintów, uszkodzenia napędu lub głowic itp., niestety nie możemy przyjąć zwrotu. Nie przyjmujemy również zwrotów częściowych opakowań lub częściowych saszetek.
  • Po sprawdzeniu zwrotu, jeśli uznamy, że towar nie nadaje się do sprzedaży, zwrot zostanie odrzucony, a klient zostanie o tym poinformowany na piśmie. Klient może wtedy zdecydować, czy chce odebrać towar na własny koszt, czy też mamy go zutylizować.
  • Zwroty są realizowane tak szybko, jak to możliwe. Jeśli zwrot zostanie przyjęty, klient zostanie o tym poinformowany na piśmie. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Uzgodniona kwota zwrotu zostanie przelana na konto związane z metodą płatności używaną do zakupu towaru. Nie zwracamy kosztów dostawy ani opłat pocztowych i opakowaniowych za zwrot części towaru.
  • Jeśli towary zostaną zwrócone po upływie 14-dniowego terminu, klient zostanie o tym poinformowany na piśmie i będzie musiał zdecydować, czy towary powinny zostać zutylizowane, czy też przygotowane do odbioru na koszt klienta.


Produkty zakupione do użytku komercyjnego lub odsprzedaży (firmy)

W przypadku wszelkich produktów zakupionych do użytku komercyjnego lub odsprzedaży przez firmy obowiązują następujące warunki:

  • Po złożeniu zamówienia nie można go anulować ani zmienić.
  • Jeśli jednak realizacja zamówienia jeszcze się nie rozpoczęła, możemy według własnego uznania zmienić zamówienie.
  • Jeśli zaakceptujemy anulowanie/zwrot, pobieramy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości 20%. Początkowe koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
  • Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, jeśli zamówił niewłaściwy rozmiar lub produkt nie jest już potrzebny, ale jeśli zamówienie zostało nieprawidłowo skompletowane z naszej strony lub produkt jest wadliwy, pokryjemy koszty wszelkich wymaganych zwrotów/ponownych wysyłek. Jeśli koszt przesyłki zwrotnej ponosimy my, ale jest to związane z problemem po stronie klienta, kwota ta zostanie potrącona z kwoty zwrotu, jeśli zwrot zostanie przyjęty.
  • HCL zaleca korzystanie z usług kurierskich lub przesyłek śledzonych. Towary pozostają odpowiedzialnością klienta do momentu dotarcia do HCL. Nie ponosimy odpowiedzialności za towary zagubione lub uszkodzone podczas transportu.
  • Jeśli zamówienie zostanie zwrócone bez uprzedniej pisemnej zgody, klient zostanie poinformowany o tym fakcie pocztą elektroniczną. W takim przypadku towary zostaną zutylizowane lub przygotowane do odbioru przez klienta na jego koszt.


Towary uszkodzone, zagubione, nieprawidłowe lub wadliwe

Jeśli przesyłka zaginęła w trakcie transportu, uległa uszkodzeniu podczas dostawy, jest nieprawidłowa lub towary są wadliwe, prosimy przyjąć nasze przeprosiny.

skontaktuj się z nami pisemnie, wysyłając wiadomość na adres sales@hcl-clamping.eu, podając wszystkie szczegóły dotyczące problemu oraz załączając zdjęcia (jeśli to możliwe).


Odrzucone lub niemożliwe do dostarczenia zamówienia

Jeśli towary zostaną zwrócone do HCL Fasteners Ltd z powodu podania przez klienta nieprawidłowego adresu dostawy lub nieodebrania towarów z poczty lub punktu odbioru, zostanie naliczona opłata za ponowną dostawę. Opłata ta będzie równa kosztowi ponownej dostawy. W przypadku zwrotu dostawy w takich okolicznościach skontaktujemy się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej.


Zwrot produktów pocztą

W przypadku zwrotu jakichkolwiek produktów prosimy o wysłanie ich kurierem, staranne zapakowanie towaru i dołączenie kopii dowodu dostawy wraz z numerem referencyjnym zwrotu.


Zwroty należy wysyłać na adres:

HCL Fasteners s.r.o
Unit A02 
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67