Politica sui resi
Articoli acquistati per uso personale.
Accettiamo resi da parte di clienti non commerciali o consumatori qualora gli articoli siano stati acquistati per uso personale. Si applicano le seguenti condizioni:
- È previsto un periodo di recesso di 30 giorni a partire dal giorno in cui riceve la merce.
- La merce deve essere restituita entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato per iscritto la sua intenzione di restituire gli articoli.
- Una volta ricevuta la notifica, Le forniremo un codice di riferimento per il reso, che dovrà essere indicato insieme al numero d'ordine al momento della restituzione.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente se è stata ordinata la taglia sbagliata o se l'articolo non è più necessario; tuttavia, se l'ordine è stato evaso in modo errato da parte nostra o se il prodotto presenta un difetto, ci faremo carico delle spese di reso o di rispedizione. Se le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico ma il problema è imputabile al cliente, tale importo verrà detratto dal rimborso qualora il reso venga accettato.
- HCL raccomanda di utilizzare un servizio di consegna tracciabile/corriere; la merce è sotto la responsabilità del cliente fino a quando non raggiunge HCL; non possiamo essere ritenuti responsabili per merci smarrite o danneggiate durante il trasporto.
- La merce deve pervenirci in condizioni tali da consentirne la rivendita e nelle stesse condizioni in cui è stata fornita al cliente. Se la merce presenta segni di usura, quali ad esempio tracce di grasso o olio, danni alle filettature, danni all’unità o alle testine ecc., purtroppo non potremo accettare il reso. Non possiamo inoltre accettare il reso di scatole o bustine parzialmente utilizzate.
- Dopo aver ispezionato il reso, se la merce viene ritenuta invendibile, il reso verrà respinto e il cliente ne sarà informato per iscritto. Il cliente potrà quindi decidere se ritirare la merce a proprie spese o se desideriamo procedere allo smaltimento della stessa.
- I resi vengono elaborati il più rapidamente possibile; se il reso del cliente viene accettato, questi ne sarà informato per iscritto. Il rimborso verrà quindi effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce. L'importo concordato per il rimborso sarà trasferito sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto della merce. Non è previsto alcun rimborso per i costi relativi agli upgrade di spedizione o alle spese di spedizione e imballaggio per i resi parziali.
- Se la merce viene restituita oltre il termine di 14 giorni, il cliente ne sarà informato per iscritto e dovrà decidere se la merce debba essere smaltita o preparata per il ritiro a spese del cliente.
Articoli acquistati per uso commerciale o rivendita (Aziende)
Per qualsiasi articolo acquistato per uso commerciale o rivendita da parte di aziende si applicano le seguenti condizioni:
- Gli ordini non possono essere annullati o modificati una volta inviati.
- Tuttavia, se l'elaborazione dell'ordine non è ancora iniziata, a nostra discrezione possiamo modificare un ordine.
- Se accettiamo una cancellazione/un reso, verrà applicata una commissione di rifornimento del 20%. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente se è stata ordinata la taglia sbagliata o se l'articolo non è più necessario; tuttavia, se l'ordine è stato evaso in modo errato da parte nostra o se il prodotto presenta un difetto, ci faremo carico delle spese di reso o di rispedizione. Se le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico ma il problema è imputabile al cliente, tale importo verrà detratto dal rimborso qualora il reso venga accettato.
- HCL raccomanda di utilizzare un servizio di consegna tracciabile/corriere; la merce è sotto la responsabilità del cliente fino a quando non raggiunge HCL; non possiamo essere ritenuti responsabili per merci smarrite o danneggiate durante il trasporto.
- Se un ordine viene restituito senza previo accordo scritto, il cliente verrà contattato per iscritto tramite e-mail. In tal caso, la merce verrà smaltita o preparata per il ritiro da parte del cliente a spese di quest'ultimo.
Merce danneggiata, smarrita, errata o difettosa
Se un pacco è andato perso durante il trasporto, ha subito danni durante la consegna, non è quello ordinato o la merce è difettosa, La preghiamo di accettare le nostre scuse.
La preghiamo di contattarci per iscritto all'indirizzo sales@hcl-clamping.eu fornendo tutti i dettagli del problema e allegando eventuali fotografie a sostegno (ove applicabile).
Ordini rifiutati o non consegnabili
Se la merce viene restituita a HCL Fasteners Ltd a causa di un indirizzo di consegna errato fornito dal cliente o del mancato ritiro della merce presso un ufficio postale o un deposito di ritiro, verrà addebitato un costo per la riconsegna. Tale costo corrisponderà alle spese di riconsegna. Il cliente verrà contattato via e-mail qualora una consegna ci venga restituita in tali circostanze.
Restituzione degli articoli tramite posta
Quando ci restituisce degli articoli, la preghiamo di spedirli tramite corriere, reimballando accuratamente la merce e assicurandosi di includere una copia della bolla di consegna insieme al suo numero di riferimento del reso.
Inviare i resi a:
HCL Fasteners s.r.o
Unit A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67
