Politica de returnare

Articole achiziționate pentru uz personal.

Acceptăm returnări de la clienți care nu sunt persoane juridice sau de la consumatori, în cazul în care articolele au fost achiziționate pentru uz personal. Se aplică următoarele condiții:

  • Există o perioadă de anulare de 30 de zile începând cu ziua în care primiți produsele.
  • Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la data la care ne-ați notificat în scris că doriți să returnați articolul/articolele.
  • După ce vom fi notificați, vă vom furniza un număr de referință pentru retur, care trebuie menționat împreună cu numărul comenzii.
  • Costul poștei de returnare este responsabilitatea clientului dacă a comandat mărimea greșită sau nu mai are nevoie de produs, dar dacă comanda a fost selectată incorect de partea noastră sau există o defecțiune a produsului, vom plăti costul oricărei returnări/retrimitere necesare. Dacă poșta de returnare este pe cheltuiala noastră, dar se referă la o problemă din partea clientului, atunci această sumă va fi dedusă din rambursare dacă returnarea este acceptată.
  • HCL recomandă utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire/curierat; mărfurile sunt responsabilitatea clientului până când ajung la HCL; nu putem fi trași la răspundere pentru mărfurile pierdute sau deteriorate în timpul transportului.
  • Mărfurile trebuie să ajungă la noi în stare de revânzare și în aceeași stare în care au fost livrate clientului. Dacă mărfurile prezintă semne de uzură, cum ar fi acoperirea cu grăsime sau ulei, deteriorarea filetelor, deteriorarea unității de acționare sau a capetelor etc., atunci, din păcate, nu putem accepta returnarea. De asemenea, nu putem accepta returnarea cutiilor parțiale sau a plicurilor parțiale.
  • După ce inspectăm returul, dacă mărfurile sunt considerate nevandabile, returul va fi respins, iar clientul va fi notificat în scris. Clientul poate decide apoi dacă dorește să ridice mărfurile pe cheltuiala sa sau dacă noi ar trebui să le eliminăm.
  • Retururile sunt procesate cât mai repede posibil; dacă returul clientului este acceptat, acesta va fi notificat în scris. Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea mărfurilor. Suma convenită pentru rambursare va fi transferată prin metoda de plată utilizată pentru achiziționarea mărfurilor. Nu se acordă rambursare pentru costurile de livrare suplimentare sau taxele de expediere și ambalare pentru retururile parțiale.
  • Dacă mărfurile sunt returnate în afara termenului de 14 zile, clientul va fi notificat în scris și va trebui să decidă dacă mărfurile trebuie eliminate sau pregătite pentru ridicare pe cheltuiala clientului.


Articole achiziționate pentru uz comercial sau revânzare (întreprinderi)

Pentru orice articole achiziționate în scop comercial sau pentru revânzare de către întreprinderi se aplică următoarele condiții:

  • Comenzile nu pot fi anulate sau modificate odată ce au fost trimise.
  • Cu toate acestea, dacă procesarea comenzii nu a început, putem modifica o comandă, la discreția noastră.
  • Dacă acceptăm o anulare/retur, se percepe o taxă de reaprovizionare de 20%. Costurile inițiale de livrare nu vor fi rambursate.
  • Costul poștei de returnare este responsabilitatea clientului dacă a comandat mărimea greșită sau nu mai are nevoie de produs, dar dacă comanda a fost selectată incorect de partea noastră sau există o defecțiune a produsului, vom plăti costul oricărei returnări/retrimitere necesare. Dacă poșta de returnare este pe cheltuiala noastră, dar se referă la o problemă din partea clientului, atunci această sumă va fi dedusă din rambursare dacă returnarea este acceptată.
  • HCL recomandă utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire/curierat; mărfurile sunt responsabilitatea clientului până când ajung la HCL; nu putem fi trași la răspundere pentru mărfurile pierdute sau deteriorate în timpul transportului.
  • Dacă o comandă este returnată fără acordul prealabil scris, clientul va fi contactat în scris prin e-mail. În acest caz, mărfurile vor fi fie eliminate, fie pregătite pentru a fi ridicate de client, pe cheltuiala acestuia.


Mărfuri deteriorate, pierdute, incorecte sau defecte

Dacă un colet s-a pierdut în timpul transportului, s-au produs daune în timpul livrării, conținutul nu corespunde comenzii sau produsele sunt defecte, vă rugăm să ne acceptați scuzele.

Contactați-ne în scris la adresa sales@hcl-clamping.eu, furnizând detalii complete despre problemă, precum și fotografii care să susțină reclamația (acolo unde este cazul).


Comenzi refuzate sau care nu pot fi livrate

Dacă mărfurile dvs. sunt returnate către HCL Fasteners Ltd din cauza unei adrese de livrare incorecte furnizate de client, a nepreluării mărfurilor de la un oficiu poștal sau un depozit de colectare, atunci se va percepe o taxă pentru relivrare. Această taxă va reprezenta costul relivrării. Clientul va fi contactat prin e-mail dacă o livrare ne-a fost returnată în aceste circumstanțe.


Returnarea articolelor prin poștă

Când ne returnați orice articole, vă rugăm să le expediați prin curier, să reambalați cu grijă mărfurile și să vă asigurați că includeți o copie a avizului de livrare împreună cu numărul de referință al returului.


Trimiteți retururile la:

HCL Fasteners s.r.o
Unitatea A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67