Política de devoluciones

Artículos adquiridos para uso personal.

Aceptamos devoluciones de clientes no comerciales o consumidores cuando se compran artículos para uso personal. Se aplican las siguientes condiciones:

  • Hay un período de cancelación de 30 días a partir del día en que recibe sus productos.
  • Sus productos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a que nos notifique por escrito que desea devolver los artículos.
  • Cuando se nos notifique, le proporcionaremos una referencia de devolución, esta deberá indicarse junto con la devolución junto con el número de pedido.
  • El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente si ordenó el tamaño incorrecto o ya no es necesario, pero si el pedido se seleccionó incorrectamente por nuestra parte o hay una falla en el producto, pagaremos el costo de cualquier devolución/reenvío requerido. Si el envío de la devolución corre por nuestra cuenta pero se relaciona con un problema del cliente, este monto se deducirá del reembolso si se acepta la devolución.
  • HCL recomienda utilizar un servicio de entrega con seguimiento/mensajería; los productos son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a HCL; no podemos responsabilizarnos por los productos perdidos o dañados durante el transporte.
  • Los productos deben llegar a nosotros en condiciones de reventa y en las mismas condiciones en que se entregaron al cliente. Si los productos muestran signos de desgaste, como estar cubiertos de grasa o aceite, daños en las roscas, daños en la transmisión o los cabezales, etc., lamentablemente no podemos aceptar la devolución. Tampoco podemos aceptar la devolución de cajas o sobres parciales.
  • Después de inspeccionar la devolución, si se considera que los productos no se pueden vender, la devolución será rechazada y se notificará al cliente por escrito. El cliente puede entonces decidir si desea recoger la mercancía por cuenta del cliente o si debemos deshacernos de la mercancía.
  • Las devoluciones se procesan lo más rápido posible; si se acepta la devolución del cliente, se le notificará por escrito. El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. El reembolso acordado se transferirá al método de pago utilizado para adquirir la mercancía. No hay reembolso por el costo de las actualizaciones de entrega ni por los gastos de envío y embalaje de las devoluciones de piezas.
  • Si los productos se devuelven fuera del plazo de 14 días, se notificará al cliente por escrito y deberá decidir si los productos deben eliminarse o prepararse con recogida a cargo del cliente.


Artículos comprados para uso comercial o reventa (Empresas)

Para cualquier Artículo comprado para uso comercial o reventa por empresas, se aplican las siguientes condiciones:

  • Los pedidos no se pueden cancelar ni modificar una vez que se ha enviado el pedido.
  • Sin embargo, si el procesamiento del pedido no ha comenzado, a nuestra discreción, podemos modificar el pedido.
  • Si aceptamos una cancelación/devolución, hay una tarifa de reposición del 20%. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
  • El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente si ordenó el tamaño incorrecto o ya no es necesario, pero si el pedido se seleccionó incorrectamente por nuestra parte o hay una falla en el producto, pagaremos el costo de cualquier devolución/reenvío requerido. Si el envío de la devolución corre por nuestra cuenta pero se relaciona con un problema del cliente, este monto se deducirá del reembolso si se acepta la devolución.
  • HCL recomienda utilizar un servicio de entrega con seguimiento/mensajería; los productos son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a HCL; no podemos responsabilizarnos por los productos perdidos o dañados durante el transporte.
  • Si un pedido se devuelve sin un acuerdo previo por escrito, se contactará al cliente por escrito por correo electrónico. En este caso, la mercancía será eliminada o preparada para su recogida por parte del cliente por cuenta del cliente.


Bienes dañados, perdidos, incorrectos o defectuosos

Si un paquete se perdió en tránsito, se produjeron daños durante el proceso de entrega, es incorrecto o los productos son defectuosos, acepte nuestras disculpas.

Contáctenos por escrito a sales@hcl-clamping.eu con todos los detalles del problema, así como fotografías de respaldo (cuando corresponda).


Pedidos rechazados o que no se pueden entregar

Si sus productos se devuelven a HCL Fasteners Ltd debido a una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente, a no recoger los productos en una oficina de correos o en un depósito de recogida, se incurrirá en un cargo por reenvío. Este cargo será el costo de reenvío. El cliente será contactado por correo electrónico si se nos ha devuelto una entrega en estas circunstancias.


Devolución de artículos por correo

Cuando nos devuelva cualquier artículo, envíelo por mensajería, vuelva a empaquetar cuidadosamente los productos y asegúrese de incluir una copia del albarán de entrega junto con la referencia de devolución.


Enviar devoluciones a:

HCL Fasteners s.r.o
Unidad A02 
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67