Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a putea fi returnat, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la sales@hcl-clamping.eu. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă: [INSERAȚI ADRESA DE RETURNARE]

Dacă cererea dumneavoastră de returnare este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni privind modul și locul în care trebuie să trimiteți coletul. Articolele returnate fără a solicita în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la sales@hcl-clamping.eu. 

Defecte și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea analiza situația și a remedia problema.

Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produsele realizate la comandă (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră.

Din păcate, nu putem accepta returnarea articolelor aflate la reducere sau a cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că primești ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai, iar odată ce returul este acceptat, să faci o comandă separată pentru noul articol.

Uniunea Europeană – perioada de reflecție de 14 zile
Cu toate acestea, în cazul în care marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi necesară o justificare. La fel ca în cazul menționat mai sus, articolul trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța imediat ce vom primi și vom verifica produsul returnat și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. În cazul în care rambursarea este aprobată, suma îți va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că poate dura ceva timp până când banca sau emitentul cardului tău de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, te rugăm să ne contactezi la adresa sales@hcl-clamping.eu.