Returpolitik

Varer købt til personligt brug.

Vi accepterer returvarer fra ikke-erhvervskunder eller forbrugere, hvor varer er købt til personlig brug. Følgende betingelser gælder:

  • Der er 30 dages fortrydelsesfrist fra den dag, du modtager dine varer.
  • Dine varer skal returneres senest 14 dage efter, at du skriftligt meddeler os, at du gerne vil returnere varen/varerne.
  • Når vi får besked, vil vi give dig en returreference, denne skal angives sammen med returneringen sammen med ordrenummeret.
  • Udgifterne til returportoen er kundens ansvar, hvis den er bestilt i den forkerte størrelse eller ikke længere er påkrævet, men hvis ordren er valgt forkert fra vores side, eller der er en produktfejl, betaler vi for omkostningerne ved eventuel returnering/genforsendelse. Hvis returportoen er for vores regning, men relaterer sig til et kundesideproblem, vil dette beløb blive trukket fra tilbagebetalingen, hvis returneringen accepteres.
  • HCL anbefaler at bruge en sporet/kurerleveringsservice, varerne er kundens ansvar, indtil de når HCL, vi kan ikke holdes ansvarlige for varer tabt eller beskadiget under transporten.
  • Varerne skal ankomme til os i videresalgbar stand og i samme stand som leveret til kunden. Hvis varerne viser tegn på slitage såsom at være dækket af fedt eller olie, skader på gevind, skader på drev eller hoveder etc, så kan vi desværre ikke modtage retur. Vi kan heller ikke acceptere returnering af deleæsker eller deleposer.
  • Efter vi har kontrolleret returneringen, hvis varerne vurderes at være usælgelige, vil returneringen blive afvist, og kunden vil blive underrettet skriftligt. Kunden kan derefter beslutte, om de vil afhente varerne for kundens regning, eller om vi skal bortskaffe varerne.
  • Returneringer behandles så hurtigt som muligt, hvis kundernes returnering accepteres, vil de få skriftlig besked. Tilbagebetalingen vil herefter ske inden for 14 dage efter modtagelse af varerne. Den aftalte tilbagebetaling vil blive overført til den betalingsmetode, der blev brugt til at købe varerne. Ingen refusion for omkostninger til leveringsopgraderinger eller porto- og emballagegebyrer for deleretur.
  • Hvis varer returneres uden for 14-dages vinduet, vil kunden blive underrettet skriftligt, og de skal beslutte, om varerne skal bortskaffes eller klargøres med afhentning for kundens regning.


Varer købt til kommerciel brug eller videresalg (virksomheder)

For alle varer købt til kommerciel brug eller videresalg af virksomheder gælder følgende betingelser:

  • Ordrer kan ikke annulleres eller ændres, når først ordren er afgivet.
  • Men hvis ordrebehandlingen ikke er begyndt, kan vi efter vores skøn ændre en ordre.
  • Hvis vi accepterer en annullering/retur, er der et gebyr på 20 %. De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke.
  • Udgifterne til returportoen er kundens ansvar, hvis den er bestilt i den forkerte størrelse eller ikke længere er påkrævet, men hvis ordren er valgt forkert fra vores side, eller der er en produktfejl, betaler vi for omkostningerne ved eventuel returnering/genforsendelse. Hvis returportoen er for vores regning, men relaterer sig til et kundesideproblem, vil dette beløb blive trukket fra tilbagebetalingen, hvis returneringen accepteres.
  • HCL anbefaler at bruge en sporet/kurerleveringsservice, varerne er kundens ansvar, indtil de når HCL, vi kan ikke holdes ansvarlige for varer tabt eller beskadiget under transporten.
  • Hvis en ordre returneres uden forudgående skriftlig aftale, vil kunden blive kontaktet skriftligt via e-mail. I dette tilfælde vil varerne enten blive bortskaffet eller klargjort til afhentning af kunden for kundens regning.


Beskadigede, bortkomne, forkerte eller defekte varer

Hvis en pakke er gået tabt under transporten, der er opstået skade under leveringsprocessen, er forkert eller varerne er defekte, så accepter venligst vores undskyldninger.

kontakt os skriftligt ved hjælp af sales@hcl-clamping.eu med alle detaljer om problemet samt fotografier til support (hvor relevant).


Afviste eller ikke-leverbare ordrer

Hvis dine varer returneres til HCL Fasteners Ltd på grund af en forkert leveringsadresse angivet af kunden, manglende afhentning af varerne på et posthus eller et afhentningsdepot, vil der blive pålagt et gebyr for omlevering. Dette gebyr vil være omkostningerne ved genlevering. Kunden vil blive kontaktet via e-mail, hvis en levering er blevet returneret til os under disse omstændigheder.


Returnering af varer med posten

Når du returnerer varer til os, bedes du sende med kurer, ompakke varerne omhyggeligt og sørge for at inkludere en kopi af følgesedlen sammen med din returreference.


Send retur til:

HCL Fasteners s.r.o
Enhed A02 
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67