Rückgaberecht

Artikel, die für den privaten Gebrauch gekauft wurden.

Wir akzeptieren Rücksendungen von Privatkunden oder Verbrauchern, sofern die Artikel für den persönlichen Gebrauch gekauft wurden. Es gelten die folgenden Bedingungen:

  • Es gilt eine Widerrufsfrist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben.
  • Ihre Ware muss innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden, nachdem Sie uns schriftlich mitgeteilt haben, dass Sie den/die Artikel zurückgeben möchten.
  • Sobald wir benachrichtigt wurden, teilen wir Ihnen eine Rücksendenummer mit, die zusammen mit der Bestellnummer bei der Rücksendung angegeben werden muss.
  • Die Kosten für das Rücksendeverfahren gehen zu Lasten des Kunden, wenn die falsche Größe bestellt wurde oder die Ware nicht mehr benötigt wird; wenn die Bestellung jedoch von unserer Seite falsch zusammengestellt wurde oder ein Produktfehler vorliegt, übernehmen wir die Kosten für die erforderliche Rücksendung bzw. den erneuten Versand. Wenn die Rücksendekosten zu unseren Lasten gehen, das Problem jedoch auf Kundenseite liegt, wird dieser Betrag von der Rückerstattung abgezogen, sofern die Rücksendung akzeptiert wird.
  • HCL empfiehlt die Nutzung eines Sendungsverfolgungs- oder Kurierdienstes. Die Ware unterliegt der Verantwortung des Kunden, bis sie bei HCL eintrifft; wir können nicht für während des Transports verloren gegangene oder beschädigte Waren haftbar gemacht werden.
  • Die Ware muss in wiederverkaufsfähigem Zustand und in demselben Zustand, in dem sie an den Kunden geliefert wurde, bei uns eintreffen. Wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist, wie z. B. Verschmutzungen durch Fett oder Öl, Beschädigungen an Gewinden, Beschädigungen am Laufwerk oder an den Köpfen usw., können wir die Rücksendung leider nicht annehmen. Wir können auch keine Rücksendungen von Teilverpackungen oder Teilbeuteln akzeptieren.
  • Nachdem wir die Rücksendung geprüft haben, wird die Rücksendung abgelehnt, wenn die Ware als unverkäuflich eingestuft wird, und der Kunde wird schriftlich benachrichtigt. Der Kunde kann dann entscheiden, ob er die Ware auf eigene Kosten abholen möchte oder ob wir die Ware entsorgen sollen.
  • Rücksendungen werden so schnell wie möglich bearbeitet; wird die Rücksendung des Kunden akzeptiert, wird er schriftlich benachrichtigt. Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Der vereinbarte Rückerstattungsbetrag wird auf die Zahlungsmethode überwiesen, die beim Kauf der Ware verwendet wurde. Es erfolgt keine Rückerstattung für Kosten für Versand-Upgrades oder Porto- und Verpackungsgebühren bei Teilrücksendungen.
  • Werden Waren außerhalb der 14-tägigen Frist zurückgesandt, wird der Kunde schriftlich benachrichtigt und muss entscheiden, ob die Waren entsorgt oder zur Abholung auf Kosten des Kunden bereitgestellt werden sollen.


Artikel, die für den gewerblichen Gebrauch oder den Weiterverkauf erworben wurden (Unternehmen)

Für alle Artikel, die von Unternehmen für gewerbliche Zwecke oder zum Weiterverkauf erworben wurden, gelten die folgenden Bedingungen:

  • Bestellungen können nach der Übermittlung nicht mehr storniert oder geändert werden.
  • Wenn die Bearbeitung der Bestellung jedoch noch nicht begonnen hat, können wir eine Bestellung nach unserem Ermessen ändern.
  • Wenn wir eine Stornierung/Rücksendung akzeptieren, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % an. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, wenn die falsche Größe bestellt wurde oder die Ware nicht mehr benötigt wird; wenn die Bestellung jedoch von unserer Seite falsch zusammengestellt wurde oder ein Produktfehler vorliegt, übernehmen wir die Kosten für die erforderliche Rücksendung bzw. den erneuten Versand. Wenn die Rücksendekosten zu unseren Lasten gehen, der Grund dafür jedoch auf der Kundenseite liegt, wird dieser Betrag von der Rückerstattung abgezogen, sofern die Rücksendung akzeptiert wird.
  • HCL empfiehlt die Nutzung eines Sendungsverfolgungs- oder Kurierdienstes. Die Ware unterliegt der Verantwortung des Kunden, bis sie bei HCL eintrifft; wir können nicht für während des Transports verlorene oder beschädigte Waren haftbar gemacht werden.
  • Wird eine Bestellung ohne vorherige schriftliche Zustimmung zurückgesandt, wird der Kunde schriftlich per E-Mail benachrichtigt. In diesem Fall wird die Ware entweder entsorgt oder auf Kosten des Kunden zur Abholung bereitgestellt.


Beschädigte, verlorene, falsche oder defekte Waren

Sollte ein Paket während des Transports verloren gegangen sein, während der Zustellung beschädigt worden sein, falsch geliefert worden sein oder sollte die Ware defekt sein, bitten wir Sie, unsere Entschuldigung anzunehmen.

Bitte kontaktieren Sie uns schriftlich unter sales@hcl-clamping.eu und geben Sie dabei alle Einzelheiten des Problems sowie (falls zutreffend) Fotos zur Dokumentation an.


Abgelehnte oder unzustellbare Bestellungen

Sollten Ihre Waren an HCL Fasteners Ltd zurückgeschickt werden, weil der Kunde eine falsche Lieferadresse angegeben hat oder die Waren nicht bei einer Poststelle oder einem Abholpunkt abgeholt wurden, fallen Gebühren für die erneute Zustellung an. Diese Gebühren entsprechen den Kosten für die erneute Zustellung. Der Kunde wird per E-Mail benachrichtigt, wenn eine Lieferung unter diesen Umständen an uns zurückgeschickt wurde.


Rücksendung von Artikeln per Post

Wenn Sie Artikel an uns zurücksenden, versenden Sie diese bitte per Kurierdienst, verpacken Sie die Ware sorgfältig neu und legen Sie unbedingt eine Kopie des Lieferscheins zusammen mit Ihrer Rücksendenummer bei.


Senden Sie Rücksendungen an:

HCL Fasteners s.r.o.
Unit A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67