Politika vrátenia tovaru

Predmety zakúpené na osobnú potrebu.

Prijímame vrátenie tovaru od nekomerčných zákazníkov alebo spotrebiteľov, ktorí si tovar zakúpili na osobné použitie. Platia nasledujúce podmienky:

  • Od dátumu doručenia tovaru máte 30-dňovú lehotu na odstúpenie od zmluvy.
  • Tovar musíte vrátiť do 14 dní odo dňa, kedy ste nás písomne informovali, že chcete tovar vrátiť.
  • Po obdržaní oznámenia vám poskytneme referenčné číslo vrátenia tovaru, ktoré je potrebné uviesť spolu s číslom objednávky.
  • Náklady na poštovné za vrátenie tovaru hradí zákazník, ak si objednal nesprávnu veľkosť alebo tovar už nepotrebuje, ale ak bola objednávka nesprávne vyzdvihnutá z našej strany alebo je produkt chybný, uhradíme náklady na vrátenie/opätovné zaslanie tovaru. Ak poštovné za vrátenie tovaru hradíme my, ale súvisí to s problémom na strane zákazníka, táto suma bude odpočítaná z refundácie, ak bude vrátenie tovaru akceptované.
  • HCL využiť služby sledovanej/kuriérskej prepravnej služby. Zákazník nesie zodpovednosť za tovar, kým nedorazí HCL. Spoločnosť HCL nezodpovedá za tovar stratený alebo poškodený počas prepravy.
  • Tovar musí byť doručený v stave vhodnom na ďalší predaj a v rovnakom stave, v akom bol dodaný zákazníkovi. Ak tovar vykazuje známky opotrebenia, ako napríklad znečistenie mastnotou alebo olejom, poškodenie závitov, poškodenie pohonu alebo hláv atď., nemôžeme bohužiaľ vrátenie tovaru akceptovať. Nemôžeme akceptovať ani vrátenie čiastočných balení alebo čiastočných vrecúšok.
  • Po skontrolovaní vráteného tovaru, ak bude tovar považovaný za nepredajný, vrátenie bude zamietnuté a zákazník bude o tom písomne informovaný. Zákazník sa potom môže rozhodnúť, či si tovar vyzdvihne na vlastné náklady, alebo či máme tovar zlikvidovať.
  • Vrátenie tovaru je spracované čo najrýchlejšie. Ak je vrátenie tovaru zákazníkom akceptované, bude o tom písomne informovaný. Vrátenie peňazí bude realizované do 14 dní od prijatia tovaru. Dohodnutá suma bude prevedená na platobnú metódu použitú pri nákupe tovaru. Náklady na doručenie, poštovné a balné za čiastočné vrátenie tovaru sa nevracajú.
  • Ak je tovar vrátený po uplynutí 14-dňovej lehoty, zákazník bude o tom písomne informovaný a bude sa musieť rozhodnúť, či má byť tovar zlikvidovaný alebo pripravený na odvoz na náklady zákazníka.


Tovar zakúpený na komerčné účely alebo na ďalší predaj (podniky)

Na všetky položky zakúpené na komerčné použitie alebo ďalší predaj podnikmi sa vzťahujú nasledujúce podmienky:

  • Objednávky nemožno zrušiť ani zmeniť po ich odoslaní.
  • Ak však spracovanie objednávky ešte nezačalo, môžeme podľa nášho uváženia objednávku zmeniť.
  • Ak akceptujeme zrušenie/vrátenie, účtujeme poplatok za doplnenie zásob vo výške 20 %. Počiatočné náklady na dodanie nebudú vrátené.
  • Náklady na poštovné za vrátenie tovaru hradí zákazník, ak si objednal nesprávnu veľkosť alebo tovar už nepotrebuje, ale ak bola objednávka nesprávne vyzdvihnutá z našej strany alebo je produkt chybný, uhradíme náklady na vrátenie/opätovné zaslanie tovaru. Ak poštovné za vrátenie tovaru hradíme my, ale súvisí to s problémom na strane zákazníka, táto suma bude odpočítaná z refundácie, ak bude vrátenie tovaru akceptované.
  • HCL využiť služby sledovanej/kuriérskej prepravnej služby. Zákazník nesie zodpovednosť za tovar, kým nedorazí HCL. Spoločnosť HCL nezodpovedá za tovar stratený alebo poškodený počas prepravy.
  • Ak je objednávka vrátená bez predchádzajúcej písomnej dohody, zákazník bude kontaktovaný písomne prostredníctvom e-mailu. V takomto prípade bude tovar buď zlikvidovaný alebo pripravený na vyzdvihnutie zákazníkom na jeho náklady.


Poškodený, stratený, nesprávny alebo vadný tovar

Ak sa balík stratil počas prepravy, došlo k poškodeniu počas doručovania, je nesprávny alebo je tovar vadný, prijmite prosím naše ospravedlnenie.

napíšte nám na adresuhcl a uveďte všetky podrobnosti týkajúce sa problému, ako aj fotografie na podporu (ak je to vhodné).


Odmietnuté alebo nedoručiteľné objednávky

Ak bude vaše tovar vrátený spoločnosti HCL Ltd z dôvodu nesprávnej dodacej adresy uvedenej zákazníkom, nevyzdvihnutia tovaru na pošte alebo v odbernom sklade, bude vám účtovaný poplatok za opätovné doručenie. Tento poplatok bude zodpovedať nákladom na opätovné doručenie. Ak nám bude zásielka vrátená za týchto okolností, zákazník bude kontaktovaný e-mailom.


Vrátenie tovaru poštou

Pri vrátení akéhokoľvek tovaru nám prosím zasielajte kuriérskou službou, tovar starostlivo zabalte a nezabudnite priložiť kópiu dodacieho listu spolu s referenčným číslom vráteného tovaru.


Vrátené zásielky posielajte na adresu:

HCL s.r.o
Unit A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67