Política de devoluciones

Artículos adquiridos para uso personal.

Aceptamos devoluciones de clientes particulares o consumidores cuando los artículos se hayan adquirido para uso personal. Se aplican las siguientes condiciones:

  • Existe un plazo de cancelación de 30 días a partir del día en que reciba sus productos.
  • Debe devolver los productos en un plazo de 14 días tras notificarnos por escrito que desea devolver el artículo o artículos.
  • Una vez recibida la notificación, le proporcionaremos un número de referencia de devolución, que deberá indicar en el envío junto con el número de pedido.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente si se ha pedido una talla incorrecta o ya no se necesita el artículo; sin embargo, si el pedido se ha preparado incorrectamente por nuestra parte o si el producto presenta un defecto, nosotros correremos con los gastos de cualquier devolución o reenvío que sea necesario. Si los gastos de envío de la devolución corren a nuestro cargo pero se deben a un problema por parte del cliente, dicho importe se deducirá del reembolso si se acepta la devolución.
  • HCL recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o mensajería; los productos son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a HCL, por lo que no nos hacemos responsables de los productos perdidos o dañados durante el transporte.
  • Los productos deben llegar a nuestras instalaciones en condiciones aptas para su reventa y en el mismo estado en que se suministraron al cliente. Si los productos muestran signos de desgaste, como estar cubiertos de grasa o aceite, daños en las roscas, daños en la unidad de disco o en los cabezales, etc., lamentablemente no podremos aceptar la devolución. Tampoco podemos aceptar la devolución de cajas o sobres parcialmente abiertos.
  • Una vez inspeccionada la devolución, si se considera que los productos no son vendibles, la devolución será rechazada y se notificará al cliente por escrito. El cliente podrá entonces decidir si desea recoger los productos a su cargo o si debemos deshacernos de ellos.
  • Las devoluciones se tramitan lo antes posible; si se acepta la devolución del cliente, se le notificará por escrito. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía. El importe acordado se transferirá al método de pago utilizado para la compra de la mercancía. No se reembolsarán los gastos de envío por mejoras de servicio ni los gastos de franqueo y embalaje en caso de devolución de piezas.
  • Si los productos se devuelven fuera del plazo de 14 días, se notificará al cliente por escrito y este deberá decidir si los productos deben ser eliminados o si se debe preparar su recogida a cargo del cliente.


Artículos adquiridos para uso comercial o reventa (empresas)

Para cualquier artículo adquirido para uso comercial o reventa por parte de empresas, se aplican las siguientes condiciones:

  • Los pedidos no pueden cancelarse ni modificarse una vez que se han enviado.
  • No obstante, si el procesamiento del pedido aún no ha comenzado, podremos modificarlo a nuestra discreción.
  • Si aceptamos una cancelación o devolución, se aplicará una tasa de reposición del 20 %. No se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente si se ha pedido una talla incorrecta o ya no se necesita el artículo; sin embargo, si el pedido se ha preparado incorrectamente por nuestra parte o si el producto presenta un defecto, nosotros correremos con los gastos de cualquier devolución o reenvío que sea necesario. Si los gastos de envío de la devolución corren a nuestro cargo pero se deben a un problema por parte del cliente, dicho importe se deducirá del reembolso si se acepta la devolución.
  • HCL recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o mensajería; los productos son responsabilidad del cliente hasta que llegan a HCL, por lo que no nos hacemos responsables de los productos perdidos o dañados durante el transporte.
  • Si se devuelve un pedido sin acuerdo previo por escrito, se contactará con el cliente por correo electrónico. En este caso, la mercancía será eliminada o preparada para su recogida por parte del cliente, corriendo los gastos a cargo de este.


Mercancías dañadas, perdidas, incorrectas o defectuosas

Si un paquete se ha extraviado durante el transporte, ha sufrido daños durante el proceso de entrega, es incorrecto o los artículos presentan defectos, le rogamos que acepte nuestras disculpas.

Póngase en contacto con nosotros por escrito a través de sales@hcl-clamping.eu, indicando todos los detalles del problema y adjuntando fotografías que lo acrediten (si procede).


Pedidos rechazados o imposibles de entregar

Si sus productos son devueltos a HCL Fasteners Ltd debido a una dirección de entrega incorrecta facilitada por el cliente, o por no haber recogido los productos en una oficina de correos o en un punto de recogida, se le cobrará un cargo por la reentrega. Este cargo corresponderá al coste de la reentrega. Se contactará con el cliente por correo electrónico si una entrega nos ha sido devuelta en estas circunstancias.


Devolución de artículos por correo

Cuando nos devuelva cualquier artículo, envíelo por mensajería, vuelva a embalar cuidadosamente los productos y asegúrese de incluir una copia del albarán de entrega junto con su referencia de devolución.


Envíe las devoluciones a:

HCL Fasteners s.r.o
Unidad A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67