Rückgaberecht
Für den persönlichen Gebrauch gekaufte Artikel.
Wir akzeptieren Rücksendungen von Privatkunden oder Verbrauchern, die Artikel für den persönlichen Gebrauch gekauft haben. Es gelten die folgenden Bedingungen:
- Es gibt eine 30-tägige Widerrufsfrist, die mit dem Tag beginnt, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben.
- Ihre Waren müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden, nachdem Sie uns schriftlich mitgeteilt haben, dass Sie die Artikel zurücksenden möchten.
- Wenn wir benachrichtigt werden, erhalten Sie von uns eine Rücksendenummer, die Sie zusammen mit der Bestellnummer auf der Rücksendung angeben müssen.
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, wenn die falsche Größe bestellt wurde oder die Ware nicht mehr benötigt wird. Wenn jedoch die Bestellung von unserer Seite falsch zusammengestellt wurde oder ein Produktfehler vorliegt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung/Neulieferung. Wenn die Rücksendung auf unsere Kosten erfolgt, aber auf ein Problem seitens des Kunden zurückzuführen ist, wird dieser Betrag von der Rückerstattung abgezogen, sofern die Rücksendung akzeptiert wird.
- HCL empfiehlt die Nutzung eines Sendungsverfolgungs-/Kurierdienstes. Die Ware unterliegt bis zum Eingang bei HCL der Verantwortung des Kunden. Wir übernehmen keine Haftung für während des Transports verlorengegangene oder beschädigte Waren.
- Die Ware muss in wiederverkaufsfähigem Zustand und in demselben Zustand, in dem sie an den Kunden geliefert wurde, bei uns eintreffen. Wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist, wie z. B. Fett- oder Ölflecken, Beschädigungen an Gewinden, Beschädigungen am Antrieb oder an den Köpfen usw., können wir die Rücksendung leider nicht annehmen. Wir können auch keine Rücksendungen von Teilkartons oder Teilbeuteln annehmen.
- Nachdem wir die Rücksendung geprüft haben, wird die Rücksendung abgelehnt, wenn die Ware als unverkäuflich eingestuft wird, und der Kunde wird schriftlich benachrichtigt. Der Kunde kann dann entscheiden, ob er die Ware auf eigene Kosten abholen möchte oder ob wir die Ware entsorgen sollen.
- Rücksendungen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Wenn die Rücksendung des Kunden akzeptiert wird, wird er schriftlich benachrichtigt. Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Die vereinbarte Rückerstattung wird auf die beim Kauf der Ware verwendete Zahlungsmethode überwiesen. Für Versandkostenaufschläge oder Porto- und Verpackungsgebühren für Teilrücksendungen erfolgt keine Rückerstattung.
- Wenn Waren außerhalb der 14-tägigen Frist zurückgesandt werden, wird der Kunde schriftlich benachrichtigt und muss entscheiden, ob die Waren entsorgt oder zur Abholung auf Kosten des Kunden vorbereitet werden sollen.
Artikel, die für gewerbliche Zwecke oder zum Weiterverkauf erworben wurden (Unternehmen)
Für alle Artikel, die für den gewerblichen Gebrauch oder den Weiterverkauf durch Unternehmen erworben werden, gelten die folgenden Bedingungen:
- Bestellungen können nach ihrer Übermittlung nicht mehr storniert oder geändert werden.
- Wenn die Bearbeitung der Bestellung jedoch noch nicht begonnen hat, können wir eine Bestellung nach unserem Ermessen ändern.
- Wenn wir eine Stornierung/Rücksendung akzeptieren, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, wenn die falsche Größe bestellt wurde oder die Ware nicht mehr benötigt wird. Wenn jedoch die Bestellung von unserer Seite falsch zusammengestellt wurde oder ein Produktfehler vorliegt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung/Neulieferung. Wenn die Rücksendung auf unsere Kosten erfolgt, aber auf ein Problem seitens des Kunden zurückzuführen ist, wird dieser Betrag von der Rückerstattung abgezogen, sofern die Rücksendung akzeptiert wird.
- HCL empfiehlt die Nutzung eines Sendungsverfolgungs-/Kurierdienstes. Die Ware unterliegt bis zum Eingang bei HCL der Verantwortung des Kunden. Wir übernehmen keine Haftung für während des Transports verlorengegangene oder beschädigte Waren.
- Wird eine Bestellung ohne vorherige schriftliche Vereinbarung zurückgesandt, wird der Kunde schriftlich per E-Mail benachrichtigt. In diesem Fall wird die Ware entweder entsorgt oder zur Abholung durch den Kunden auf dessen Kosten bereitgestellt.
Beschädigte, verlorene, falsche oder defekte Waren
Sollte ein Paket während des Transports verloren gegangen sein, während der Lieferung beschädigt worden sein, falsch sein oder die Ware defekt sein, bitten wir Sie, unsere Entschuldigung anzunehmen.
Kontaktieren Sie uns schriftlich unter sales@hcl-clamping.eu mit allen Details zum Problem sowie Fotos zur Veranschaulichung (falls zutreffend).
Abgelehnte oder unzustellbare Bestellungen
Wenn Ihre Waren aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Lieferadresse, einer nicht erfolgten Abholung der Waren bei einer Poststelle oder einem Abholdepot an HCL Verbindungselemente zurückgeschickt werden, fallen Gebühren für die erneute Zustellung an. Diese Gebühren entsprechen den Kosten für die erneute Zustellung. Der Kunde wird per E-Mail benachrichtigt, wenn eine Lieferung unter diesen Umständen an uns zurückgeschickt wurde.
Rücksendung per Post
Wenn Sie Artikel an uns zurücksenden, versenden Sie diese bitte per Kurierdienst, verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie eine Kopie des Lieferscheins sowie Ihre Rücksendenummer bei.
Rücksendungen bitte an folgende Adresse senden:
HCL Verbindungselemente .r.o
Einheit A02 Male Jednotky Tuchoměřice
ulice Ke Špejcharu
Praha-západ
252 67
