Política de devoluciones

Artículos comprados para uso personal.

Aceptamos devoluciones de clientes no empresariales o consumidores que hayan comprado artículos para uso personal. Se aplican las siguientes condiciones:

  • Hay un periodo de cancelación de 30 días a partir del día en que reciba sus productos.
  • Debe devolver los productos en un plazo de 14 días tras notificarnos por escrito que desea devolver el artículo o artículos.
  • Cuando recibamos la notificación, le proporcionaremos un número de referencia de devolución, que deberá indicar junto con el número de pedido en el envío.
  • El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente si se ha pedido una talla incorrecta o ya no se necesita, pero si el pedido se ha seleccionado incorrectamente por nuestra parte o hay un defecto en el producto, nosotros pagaremos el coste de cualquier devolución o reenvío que sea necesario. Si el envío de devolución corre a nuestro cargo pero se debe a un problema del cliente, este importe se deducirá del reembolso si se acepta la devolución.
  • HCL utilizar un servicio de entrega con seguimiento/mensajería. Los productos son responsabilidad del cliente hasta que llegan HCL, por lo que no nos hacemos responsables de los productos perdidos o dañados durante el transporte.
  • Los productos deben llegar en condiciones aptas para su reventa y en el mismo estado en que se suministraron al cliente. Si los productos muestran signos de desgaste, como manchas de grasa o aceite, daños en las roscas, daños en el accionamiento o los cabezales, etc., lamentablemente no podremos aceptar la devolución. Tampoco podemos aceptar la devolución de cajas o sobres parciales.
  • Después de inspeccionar la devolución, si consideramos que los productos no se pueden vender, la devolución será rechazada y se le notificará al cliente por escrito. El cliente podrá decidir si desea recoger los productos por su cuenta o si debemos desecharlos.
  • Las devoluciones se procesan lo más rápido posible. Si se acepta la devolución del cliente, se le notificará por escrito. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos. El reembolso acordado se transferirá al método de pago utilizado para comprar los productos. No se reembolsarán los gastos de envío ni los gastos de embalaje y envío de las devoluciones parciales.
  • Si los productos se devuelven fuera del plazo de 14 días, se notificará por escrito al cliente, quien deberá decidir si los productos deben ser eliminados o preparados para su recogida, corriendo los gastos a cargo del cliente.


Artículos comprados para uso comercial o reventa (empresas)

Para cualquier artículo comprado para uso comercial o reventa por parte de empresas, se aplican las siguientes condiciones:

  • Los pedidos no se pueden cancelar ni modificar una vez que se han enviado.
  • Sin embargo, si el procesamiento del pedido aún no ha comenzado, podemos modificar un pedido a nuestra discreción.
  • Si aceptamos una cancelación/devolución, se aplicará un cargo por reposición del 20 %. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
  • El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente si se ha pedido una talla incorrecta o ya no se necesita, pero si el pedido se ha seleccionado incorrectamente por nuestra parte o hay un defecto en el producto, nosotros pagaremos el coste de cualquier devolución o reenvío que sea necesario. Si el envío de devolución corre a nuestro cargo pero se debe a un problema del cliente, este importe se deducirá del reembolso si se acepta la devolución.
  • HCL utilizar un servicio de entrega con seguimiento/mensajería. Los productos son responsabilidad del cliente hasta que llegan HCL, por lo que no nos hacemos responsables de los productos perdidos o dañados durante el transporte.
  • Si se devuelve un pedido sin acuerdo previo por escrito, se contactará con el cliente por correo electrónico. En este caso, los productos se desecharán o se prepararán para que el cliente los recoja, corriendo los gastos a cargo del cliente.


Productos dañados, perdidos, incorrectos o defectuosos

Si un paquete se ha perdido durante el transporte, ha sufrido daños durante el proceso de entrega, es incorrecto o los productos están defectuosos, le rogamos que acepte nuestras disculpas.

Póngase en contacto con nosotros por escrito a través dehcl con todos los detalles del problema, así como fotografías que lo respalden (cuando corresponda).


Pedidos rechazados o imposibles de entregar

Si sus productos son devueltos a HCL Ltd debido a una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente, o por no recoger los productos en la oficina de correos o en el punto de recogida, se aplicará un cargo por reenvío. Este cargo será el coste del reenvío. Se contactará con el cliente por correo electrónico si se nos devuelve un envío en estas circunstancias.


Devolución de artículos por correo postal

Cuando nos devuelva algún artículo, envíelo por mensajería, vuelva a empaquetar cuidadosamente los productos y asegúrese de incluir una copia del albarán de entrega junto con su referencia de devolución.


Envíe las devoluciones a:

HCL s.r.o
Unidad A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67