Politique de retour

Articles achetés pour usage personnel.

Nous acceptons les retours des clients non professionnels ou des consommateurs qui ont acheté des articles pour leur usage personnel. Les conditions suivantes s'appliquent :

  • Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles.
  • Vos articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés par écrit de votre souhait de retourner le ou les articles.
  • Lorsque nous serons informés, nous vous fournirons une référence de retour, qui devra être indiquée avec le numéro de commande lors du retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client si la taille commandée n'est pas la bonne ou si le produit n'est plus souhaité, mais si la commande a été mal préparée de notre côté ou si le produit est défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour/renvoi. Si les frais de retour sont à notre charge mais sont liés à un problème du côté du client, ce montant sera déduit du remboursement si le retour est accepté.
  • HCL d'utiliser un service de livraison suivi/par coursier. Les marchandises sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée HCL. Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues ou endommagées pendant le transport.
  • Les marchandises doivent nous parvenir dans un état permettant leur revente et dans le même état que celui dans lequel elles ont été fournies au client. Si les marchandises présentent des signes d'usure, tels que des traces de graisse ou d'huile, des dommages au niveau des filetages, des dommages au niveau de l'entraînement ou des têtes, etc., nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour. Nous ne pouvons pas non plus accepter le retour de boîtes ou de sachets partiels.
  • Après inspection du retour, si les marchandises sont jugées invendables, le retour sera refusé et le client en sera informé par écrit. Le client pourra alors décider s'il souhaite récupérer les marchandises à ses frais ou si nous devons les mettre au rebut.
  • Les retours sont traités dans les meilleurs délais. Si le retour du client est accepté, celui-ci en sera informé par écrit. Le remboursement sera alors effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Le remboursement convenu sera transféré sur le mode de paiement utilisé pour l'achat des marchandises. Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais de livraison supplémentaires ou les frais de port et d'emballage pour les retours partiels.
  • Si les marchandises sont retournées après le délai de 14 jours, le client en sera informé par écrit et devra décider si les marchandises doivent être éliminées ou préparées pour être récupérées aux frais du client.


Articles achetés à des fins commerciales ou de revente (entreprises)

Pour tout article acheté à des fins commerciales ou de revente par des entreprises, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées une fois qu'elles ont été passées.
  • Toutefois, si le traitement de la commande n'a pas encore commencé, nous pouvons, à notre discrétion, modifier une commande.
  • Si nous acceptons une annulation/un retour, des frais de restockage de 20 % s'appliquent. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client si la taille commandée n'est pas la bonne ou si le produit n'est plus souhaité, mais si la commande a été mal préparée de notre côté ou si le produit est défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour/renvoi. Si les frais de retour sont à notre charge mais sont liés à un problème du côté du client, ce montant sera déduit du remboursement si le retour est accepté.
  • HCL d'utiliser un service de livraison suivi/par coursier. Les marchandises sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée HCL. Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues ou endommagées pendant le transport.
  • Si une commande est retournée sans accord écrit préalable, le client sera contacté par écrit par e-mail. Dans ce cas, les marchandises seront soit éliminées, soit préparées pour être récupérées par le client à ses frais.


Marchandises endommagées, perdues, incorrectes ou défectueuses

Si un colis a été perdu pendant le transport, a été endommagé pendant la livraison, est incorrect ou contient des articles défectueux, veuillez accepter nos excuses.

Contactez-nous par écrit à l'adressehcl en fournissant tous les détails du problème ainsi que des photos à l'appui (le cas échéant).


Commandes refusées ou non livrables

Si vos marchandises sont renvoyées à HCL Ltd en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client, d'un défaut de retrait des marchandises à un bureau de poste ou à un dépôt de collecte, des frais de réexpédition seront facturés. Ces frais correspondront au coût de la réexpédition. Le client sera contacté par e-mail si une livraison nous a été renvoyée dans ces circonstances.


Retour d'articles par la poste

Lorsque vous nous renvoyez des articles, veuillez les expédier par coursier, les reconditionner soigneusement et joindre une copie du bon de livraison ainsi que votre référence de retour.


Envoyez les retours à :

HCL s.r.o
Unité A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67