Retourbeleid
Artikelen die voor persoonlijk gebruik zijn gekocht.
Wij accepteren retourzendingen van niet-zakelijke klanten of consumenten wanneer artikelen voor persoonlijk gebruik zijn gekocht. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:
- Er geldt een annuleringstermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop u uw goederen ontvangt.
- Uw goederen moeten binnen 14 dagen worden geretourneerd nadat u ons schriftelijk hebt laten weten dat u het artikel/de artikelen wilt retourneren.
- Wanneer wij hiervan op de hoogte worden gesteld, zullen wij u een retourreferentie verstrekken, die samen met het ordernummer bij de retourzending moet worden vermeld.
- De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant als de verkeerde maat is besteld of het product niet langer nodig is, maar als de bestelling door ons verkeerd is samengesteld of als er een productfout is, betalen wij de kosten voor het retourneren/opnieuw verzenden. Als de retourkosten voor onze rekening zijn, maar te maken hebben met een probleem aan de kant van de klant, wordt dit bedrag in mindering gebracht op de terugbetaling als de retourzending wordt geaccepteerd.
- HCL om een koeriersdienst te gebruiken. De goederen blijven de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze HCL aankomen. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor goederen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.
- De goederen moeten bij ons aankomen in een verkoopbare staat en in dezelfde staat als waarin ze aan de klant zijn geleverd. Als de goederen tekenen van slijtage vertonen, zoals vet- of olievlekken, beschadigingen aan schroefdraad, beschadigingen aan aandrijving of koppen enz., kunnen we de retourzending helaas niet accepteren. We kunnen ook geen retourzendingen van deelverpakkingen of deelzakjes accepteren.
- Nadat we de retourzending hebben geïnspecteerd en de goederen als onverkoopbaar worden beschouwd, wordt de retourzending geweigerd en wordt de klant hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. De klant kan dan beslissen of hij de goederen op eigen kosten wil ophalen of dat wij de goederen moeten verwijderen.
- Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Als de retourzending van de klant wordt geaccepteerd, wordt hij hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. De terugbetaling vindt dan plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Het overeengekomen terugbetalingsbedrag wordt overgemaakt naar de betaalmethode die is gebruikt om de goederen te kopen. Er vindt geen terugbetaling plaats voor kosten van verzendingsupgrades of verzend- en verpakkingskosten voor gedeeltelijke retourzendingen.
- Als goederen buiten de termijn van 14 dagen worden geretourneerd, wordt de klant hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld en moet hij beslissen of de goederen moeten worden vernietigd of moeten worden klaargezet voor afhaling op kosten van de klant.
Artikelen die zijn gekocht voor commercieel gebruik of wederverkoop (bedrijven)
Voor alle artikelen die door bedrijven worden aangeschaft voor commercieel gebruik of wederverkoop gelden de volgende voorwaarden:
- Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd nadat de bestelling is geplaatst.
- Als de orderverwerking echter nog niet is begonnen, kunnen wij naar eigen goeddunken een order wijzigen.
- Als we een annulering/retourzending accepteren, wordt er 20% restockingkosten in rekening gebracht. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
- De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant als de verkeerde maat is besteld of het product niet langer nodig is, maar als de bestelling door ons verkeerd is samengesteld of als er een productfout is, betalen wij de kosten voor het retourneren/opnieuw verzenden. Als de retourkosten voor onze rekening zijn, maar te maken hebben met een probleem aan de kant van de klant, wordt dit bedrag in mindering gebracht op de terugbetaling als de retourzending wordt geaccepteerd.
- HCL om een koeriersdienst te gebruiken. De goederen blijven de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze HCL aankomen. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor goederen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.
- Als een bestelling zonder voorafgaande schriftelijke toestemming wordt geretourneerd, wordt de klant hiervan schriftelijk per e-mail op de hoogte gesteld. In dat geval worden de goederen ofwel vernietigd ofwel klaargezet voor afhaling door de klant op kosten van de klant.
Beschadigde, verloren, verkeerde of defecte goederen
Als een pakket tijdens het transport verloren is gegaan, tijdens het bezorgproces beschadigd is geraakt, onjuist is of de goederen defect zijn, bieden wij onze excuses aan.
Neem schriftelijk contact met ons op viahcl met alle details over het probleem en foto's ter ondersteuning (indien van toepassing).
Geweigerde of onbestelbare bestellingen
Als uw goederen worden teruggestuurd naar HCL Ltd vanwege een onjuist afleveradres dat door de klant is opgegeven, het niet ophalen van de goederen bij een postkantoor of afhaalpunt, dan worden er kosten in rekening gebracht voor herlevering. Deze kosten zijn gelijk aan de kosten voor herlevering. De klant wordt per e-mail op de hoogte gesteld als een levering onder deze omstandigheden naar ons is teruggestuurd.
Artikelen retourneren per post
Wanneer u artikelen naar ons terugstuurt, verzoeken wij u deze per koerier te verzenden, de goederen zorgvuldig opnieuw te verpakken en een kopie van de leveringsbon samen met uw retourreferentie bij te voegen.
Stuur retourzendingen naar:
HCL s.r.o
Unit A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67
