Politica de returnare

Articole achiziționate pentru uz personal.

Acceptăm returnări de la clienți non-comerciali sau consumatori în cazul în care articolele sunt achiziționate pentru uz personal. Se aplică următoarele condiții:

  • Există o perioadă de anulare de 30 de zile începând cu ziua în care primiți produsele.
  • Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la data la care ne-ați notificat în scris că doriți să returnați articolul/articolele.
  • Când vom fi înștiințați, vă vom furniza un număr de referință pentru returnare, care trebuie menționat împreună cu numărul comenzii pe retur.
  • Costul transportului de retur este responsabilitatea clientului dacă a comandat o mărime greșită sau nu mai are nevoie de produs, dar dacă comanda a fost selectată incorect din partea noastră sau există un defect al produsului, vom plăti costul oricărui retur/retrimitere necesară. Dacă transportul de retur este pe cheltuiala noastră, dar se referă la o problemă din partea clientului, atunci această sumă va fi dedusă din rambursare dacă returul este acceptat.
  • HCL utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire/curierat, mărfurile fiind responsabilitatea clienților până în momentul în care ajung HCL. Nu putem fi trași la răspundere pentru mărfurile pierdute sau deteriorate în timpul transportului.
  • Produsele trebuie să ne parvină în stare de revânzare și în aceeași stare în care au fost livrate clientului. Dacă produsele prezintă semne de uzură, cum ar fi urme de grăsime sau ulei, deteriorarea filetelor, deteriorarea transmisiei sau a capetelor etc., atunci, din păcate, nu putem accepta returnarea. De asemenea, nu putem accepta returnarea cutiilor sau pungilor parțiale.
  • După ce inspectăm returul, dacă mărfurile sunt considerate nevandabile, returul va fi respins, iar clientul va fi notificat în scris. Clientul poate decide apoi dacă dorește să ridice mărfurile pe cheltuiala sa sau dacă noi trebuie să le eliminăm.
  • Returnările sunt procesate cât mai repede posibil. Dacă returnarea clientului este acceptată, acesta va fi notificat în scris. Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea produselor. Rambursarea convenită va fi transferată către metoda de plată utilizată pentru achiziționarea produselor. Nu se acordă rambursări pentru costurile suplimentare de livrare sau taxele poștale și de ambalare pentru returnările parțiale.
  • Dacă produsele sunt returnate după expirarea termenului de 14 zile, clientul va fi notificat în scris și va trebui să decidă dacă produsele trebuie eliminate sau pregătite pentru colectare, pe cheltuiala clientului.


Articole achiziționate pentru uz comercial sau revânzare (întreprinderi)

Pentru orice articole achiziționate în scop comercial sau pentru revânzare de către întreprinderi se aplică următoarele condiții:

  • Comenzile nu pot fi anulate sau modificate odată ce au fost trimise.
  • Cu toate acestea, dacă procesarea comenzii nu a început, putem modifica comanda la discreția noastră.
  • Dacă acceptăm o anulare/returnare, se percepe o taxă de reaprovizionare de 20%. Taxele inițiale de livrare nu vor fi rambursate.
  • Costul transportului de retur este responsabilitatea clientului dacă a comandat o mărime greșită sau nu mai are nevoie de produs, dar dacă comanda a fost selectată incorect din partea noastră sau există un defect al produsului, vom plăti costul oricărui retur/retrimitere necesară. Dacă transportul de retur este pe cheltuiala noastră, dar se referă la o problemă din partea clientului, atunci această sumă va fi dedusă din rambursare dacă returul este acceptat.
  • HCL utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire/curierat, mărfurile fiind responsabilitatea clienților până în momentul în care ajung HCL. Nu putem fi trași la răspundere pentru mărfurile pierdute sau deteriorate în timpul transportului.
  • Dacă o comandă este returnată fără acordul prealabil scris, clientul va fi contactat în scris prin e-mail. În acest caz, mărfurile vor fi fie eliminate, fie pregătite pentru a fi ridicate de client, pe cheltuiala acestuia.


Bunuri deteriorate, pierdute, incorecte sau defecte

Dacă un colet s-a pierdut în timpul transportului, a fost deteriorat în timpul livrării, este incorect sau produsele sunt defecte, vă rugăm să ne acceptați scuzele.

contactați-ne în scris la adresahcl, furnizând detalii complete despre problemă, precum și fotografii justificative (dacă este cazul).


Comenzi refuzate sau care nu pot fi livrate

Dacă mărfurile dvs. sunt returnate către HCL Ltd din cauza unei adrese de livrare incorecte furnizate de client, a nepreluării mărfurilor de la oficiul poștal sau depozitul de colectare, atunci se va percepe o taxă pentru relivrare. Această taxă va fi egală cu costul relivrării. Clientul va fi contactat prin e-mail dacă o livrare ne-a fost returnată în aceste circumstanțe.


Returnarea articolelor prin poștă

Când ne returnați orice articol, vă rugăm să îl expediați prin curier, să îl reambalați cu grijă și să includeți o copie a avizului de livrare împreună cu referința returului.


Trimiteți retururile la:

HCL s.r.o
Unitatea A02
U Špejcharu 606
Tuchoměřice
252 67